Vueling, nel suo quindicesimo anno di vita, che festeggia in grande stile, lancia un nuovo progetto di trasformazione digitale, il Vueling INN | UP.

In Vueling la tecnologia è sempre stata al centro di ogni nuovo progetto, per offrire al cliente sempre maggiori servizi, semplici da usare e accessibili, ma anche alla struttura operativa del vettore, per ottimizzare tutte le diverse operazioni di volo e manutenzione.

Il nuovo Agile Development Center (Centro ADC) di Barcellona, supporterà tutte aree dell’azienda, secondo una metodologia di lavoro collaborativa che consente di progettare un ambiente multifunzionale e promuovere l’open innovation.

Vueling investirà 30 milioni di euro entro i prossimi cinque anni e si avvarrà della collaborazione di uno staff di circa 200 professionisti con sede nel nuovo centro di sviluppo a Barcellona che si aggiungono ad altrettanti 200 in tutto il reparto IT della compagnia.

Vueling INN|UP

Il programa Vueling INN|UP è guidato dai dipartimenti IT, Data e Innovation Lab, ed è fondato su tre pilastri strategici:

1. il primo, in linea con l’obiettivo generale dell’azienda, è quello di mettere il cliente – e di conseguenza anche le operazioni – al centro di tutte le decisioni.
2. Il secondo pilastro è quello di trasformare Vueling in un’azienda completamente digitale attraverso metodologie di lavoro “agile”, analisi dei dati e processi decisionali rapidi.
3. Terzo: creare ecosistemi di innovazione aperta nei territori in cui la Compagnia opera, al fine di lavorare con altre realtà rilevanti in questo ambito, apprendere e contribuire a trovare idee e soluzioni in grado di sostenere, tra le tante cose, lo sviluppo dell’industria aeronautica o del turismo.

Jorge Saco, Chief Corporate Officer di Vueling:

Nel DNA di Vueling la percentuale di portata innovativa è davvero alta. Siamo nati come start-up che ha introdotto molti cambiamenti – soprattutto qui a Barcellona – ​​e a distanza di 15 anni vogliamo continuare a essere un punto di riferimento nel nostro settore, l’innovazione non è solo guardare e lavorare al futuro ma è anche la chiave per migliorare il presente”.

Vediamo ora meglio i diversi ambiti in cui il programma Vueling INN|UP verrà applicato.

Il Cliente

Il primo pilastro del programma Vueling INN|UP è rappresentato dalla volontà di mettere il cliente al centro di tutte le decisioni.

E quindi l’uso della tecnologia e dell’intelligenza artificiale (Smart Chatbot) per rendere ancora più semplice l’esperienza di viaggio, postazioni più veloci e comode per gestire i processi di fatturazione, o una nuova piattaforma digitale CRM on-board attraverso la quale l’equipaggio può offrire un servizio più personalizzato grazie a una maggiore conoscenza delle esigenze del passeggero, sono solo alcune delle tecnologie con le quali l’azienda conta già sia nelle fasi precedenti al volo sia a bordo.

A queste si aggiungono altri progetti sviluppati per consentire al cliente di gestire il proprio tempo in modo più efficiente anche nelle situazioni di difficoltà: Do it yourself, uno strumento che consente di gestire autonomamente le alternative disponibili in caso di imprevisti; “E-Voucher“, un buono che viene inviato direttamente ai dispositivi mobile del passeggero – a condizione che Vueling abbia un telefono cellulare o un indirizzo e-mail – e che può essere utilizzato per avere snack, cibo o un alloggio provvisorio, riducendo i tempi di gestione.

Operazioni di volo e manutenzione

Vueling ha sviluppato diversi sistemi che aiutano a migliorare l’operatività e permettono una maggiore capacità di adattamento e, soprattutto, la possibilità di anticipare i diversi scenari e le sfide presentate dal complesso ambiente aeroportuale.

Esempi di questo sono iOCC, un sistema digitale per l’automazione dei più basilari processi di Operational Control Center (OCC) che consente al team responsabile della gestione delle operazioni in tempo reale di ottimizzare i processi decisionali.