British Airways ha investito 6,5 miliardi di sterline per nuovi servizi per i passeggeri, tra questi la dotazione di un iPhone XR ad ogni membro degli equipaggi di bordo.

Segue la sperimentazione della dotazione di un iPad ai cabin manager, che ha avuto un riscontro molto positivo sia dal personale di bordo che dai passeggeri.

L’investimento, permetterà di offrire ai passeggeri, servizi personalizzati, gli equipaggi verranno formati per l’utilizzo delle diverse app precaricate sui dispositivi per offrire al cliente un servizio di alto livello, a BA è stato recentemente assegnato da Skytrax il prestigioso premio per il miglior staff di compagnie aeree in Europa.

Saranno tutti i 15.000 membri di equipaggio di cabina ad essere fornito di un iPhone XR per aiutarli a offrire un servizio più personalizzato agli oltre 45 milioni di clienti che viaggiano con BA ogni anno.

Nell’ambito della connettività e interfacciamento con i sistemi IT di BA, i dispositivi potranno accedere a una serie di informazioni sui passeggeri, compresi i precedenti voli e le preferenze sui pasti, consentendo loro di personalizzare ogni interazione.

Bradley Smith, 27 anni, uno dei primi membri dell’equipaggio di cabina a ricevere l’iPhone afferma che i dispositivi in dotazione alle crew stanno permettendo un cambio di servizio nel servizio clienti:

“Di recente, quando un cliente si è reso conto di aver dimenticato di ordinare un pasto speciale, sono rimasto davvero colpito quando ho rapidamente tirato fuori il telefono, mi sono registrato su ba.com e ho ordinato un pasto per il suo viaggio di ritorno, il tutto nel giro di pochi minuti nel mezzo del volo.

È stato così gratificante poter risolvere immediatamente la situazione per il cliente. Tutte le guide di riferimento del mio equipaggio sono anche caricate sul telefono, quindi tutto ciò di cui ho bisogno è nella mia tasca durante ogni volo; ha già fatto davvero una grande differenza. ”

 

Karen Slinger, Head of Inflight Customer Experience di British Airways, ha dichiarato:

“I nostri clienti trascorrono fino a 14 ore con il nostro personale di cabina su un singolo volo e sappiamo dal recente successo degli Skytrax Awards che l’assistenza fornita dal nostro personale, ha un enorme impatto sull’esperienza complessiva del cliente ed è ciò che ci distingue dalle altre compagnie aeree.

Questo investimento consiste nel potenziare ulteriormente il nostro equipaggio e fornire loro tutto ciò di cui hanno bisogno per fornire il miglior servizio ai nostri clienti mentre sono in volo. “

British Airways, ha anche annunciato un investimento di svariati milioni di sterline in formazione per il suo personale con sede a Heathrow, ogni agente ora è formato per aiutare i clienti in mobilità, utilizzando iPad caricati con una serie di app specifiche per l’assistenza clienti.

Connettività a bordo

All’interno dell’investimento di British Airways pari 6,5 miliardi di sterline, mirati a migliorare l’esperienza clienti, comprende l’installazione di WiFi ad alta velocità, in tutta la flotta, connettività che servirà anche per utilizzare pienamente gli iPhone in dotazione agli equipaggi.