Che la compagnia aerea con il miglior servizio clienti, non fosse Ryanair, lo potevamo immaginare.

Ma che proprio Ryanair fosse all’ultimo posto in una classifica di 100 in un sondaggio, questo proprio non me lo sarei immaginato, perché tutto si può dire di Ryanair tranne che il servizio clienti sia il peggiore.

Chi mi conosce sa che non nutro molta simpatia per la compagnia aerea di Michael, che saluto affettuosamente, ma avendo avuto modo di provare indirettamente il suo servizio clienti, tramite familiari e amici, posso dire che non funziona poi così male.

Il sondaggio ha coinvolto circa 4.000 persone, a cui è stato chiesto di valutare alcuni marchi, quanto utile e competente fosse il loro personale e in che modo gestivano i reclami.

Ryanair ha ottenuto il punteggio più basso in tutte e tre le categorie, secondo me influenzato dal momento nero in cui il vettore irlandese è “precipitato”, e che con non poche difficoltà sta gestendo, sicuramente non a favore dell’immagine aziendale che ne sta uscendo un pò ammaccata.

Nessuna delle compagnie aeree incluse nel sondaggio è tra le prime 50.

E’ easyJet ad aver ottenuto il punteggio più alto tra i vettori, al 79° posto,  British Airways è arrivata all’83 °.