Travelport Fusion è una soluzione di app nativa di Travelport Digital, che consente alle compagnie aeree di aumentare i propri ricavi, ottimizzare le proprie operazioni ed estendere il proprio impegno digitale.

Uno degli obbiettivi che si è posta Travelport Digital con la sua piattaforma “Fusion” ma in tutte le consulenze e progetti con i clienti vettori aerei e aiutarle a raggiungere i loro obiettivi di business attraverso piattaforme digitali e mobili.

Gli ultimi dodici mesi hanno visto un ulteriore crescita dei clienti di Travelport che utilizzano la piattaforma Fusion “customizzata” a seconda del cliente finale, come ha fatto ad esempio easyJet che quest’anno ha anche vinto il premio per la migliore APP.

Il grande segreto? Fidelizzare il cliente

Nel 2019 sono state rilasciate nuove importanti funzionalità che hanno reso l’esperienza di viaggio e di acquisto ancora più semplice e piacevole, aumentando le entrate della compagnia e la fedeltà dei viaggiatori.

Le nuove funzionalità che hanno implementato hanno aiutato le app delle compagnie aeree ad aumentare il rating, un’incredibile valutazione media di 4,5 stelle per app.

Il numero di download ha superato quest’anno i 40 milioni.

In un articolo pubblicato da Travelport nel suo blog, si è cercati di far luce su alcune delle principali sfide che i clienti Travelport Digital, hanno affrontato e sulle nuove soluzioni che abbiamo progettato in collaborazione con loro.

Se lApp di easyJet ha vinto il primo premio infatti non è solo merito di Travelport ma anche di eastJet che ha lavorato a stretto contatto con il team Digital di Travelport per sviluppare delle nuove funzionalità per i loro passeggeri, i feedback dei vettori clienti, che a loro volta acquisiscono quelli dei passeggeri sono fondamentale per ideare le giuste nuove funzionalità. che possano rendere le APP ancora più usabili e aumentarne l’uso e gli utilizzatori.

Tavelport Digital ha analizzato 5 aree chiave di easyJet, Etihad, Copa e Singapore Airlines.

1. Ancillaries

Le ancillaries costituiscono un importante entrata in particolare le compagnie LC, ma anche per quelle tradizionali se si possono ancora chiamare tradizionali.

Nel 2019 travelport Digital in particolare con easyJet, Etihad Airways e Singapore Airlines ha lavorato per generare nuovi flussi di entrate dal canale mobile APP.

easyJet

easyJet ad esempio nella procedura di checkin online, ha aggiunto la possibilità di acquistare altri servizi come ad esempio il posto a sedere ed il bagaglio, che prima poteva essere effettuata solo nella fase di acquisto, per favorire più conversioni di bagagli pagati e posti pagati.

Hanno anche rinnovato il bagaglio da stiva, offrendo ora agli utenti due opzioni per il bagaglio, oltre ad aggiungere agli utenti la possibilità di acquistare tour di destinazione e accesso alla lounge dell’aeroporto dall’app.

Lo scorso anno le entrate accessorie di easyJet sono cresciute del 17,8% e queste nuove funzionalità di app focalizzate sulle Ancillary hanno contribuito a tale crescita.

Etihad

anche Etihad ha aggiunto nella procedura di checkin online, la possibilità di acquistare il posto a sedere ed il bagaglio, che prima poteva essere effettuata solo nella fase di acquisto.

Singapore

Singapore Airlines ha anche aggiunto un servizio che permette l’acquisto di biglietti con GRAB che gestisce i trasporti a Singapore.

2. Day of Travel

Parte fondamentale dell’esperienza di viaggio di un passeggero che si appresta a partire prima di arrivare in aeroporto e durante la sua permanenza nello scalo è ormai diventata la APP, che personalizza lo sfondo in base alla destinazione, segue il passeggero durante la sua permanenza, indicando il gate, cosnsigli di viaggio ed aggiornamenti sul proprio volo.

Singapore Airlines ha implementato una serie di funzioni, tra cui il rinnovamento della schermata iniziale per renderlo contestualizzato al viaggio attivo dell’utente, l’aggiunta di mappe per gli aeroporti di Sydney e Hong Kong e l’aggiunta del controllo preliminare TSA alla carta d’imbarco per consentire agli utenti idonei di saltare le code quando entrano negli Stati Uniti.

easyJet ha implementato un nuovo widget per la schermata iniziale dell’app che contiene tutte le informazioni di cui l’utente ha bisogno per il suo viaggio, inclusi i collegamenti alla carta d’imbarco, al Tracker di volo e agli aggiornamenti in tempo reale dello stato del volo.

Copa Airlines ha integrato la nostra soluzione di gestione degli itinerari che offre agli utenti la possibilità di visualizzare informazioni di riepilogo e dettagliate su ogni segmento dei loro viaggi imminenti e precedenti, in un’interfaccia utente intuitiva e intelligente.

3. Modalità di pagamento

L’aggiunta di nuovi metodi di pagamento per facilitare le transazioni più rapide e ridurre i punti di attrito è stata un’altra tendenza chiave nell’ultimo anno con easyJet, Etihad e Singapore.

easyJet ed Etihad hanno entrambi fatto un’integrazione nativa di Apple Pay nel suo elenco di opzioni di pagamento per facilitare agli utenti la prenotazione di voli e l’acquisto delle ancillary (servizi aggiuntivi).

L’opzione di pagamento consente inoltre all’utente di compilare automaticamente tutte le proprie informazioni tramite la funzione Touch ID o Face ID sul dispositivo per completare il pagamento.

Il metodo di pagamento Apple Pay è ora utilizzato nel 12% di tutte le prenotazioni di app easyJet.

Singapore ha anche aggiunto Apple Pay e Android Pay come metodo di pagamento nel loro flusso di prenotazione web.

4. Fidelity, fidelizzare il cliente

I miglioramenti ai programmi di fidelizzazione dei clienti, sono continuati negli ultimi 12 mesi, con importanti investimenti per Etihad, Singapore e Copa .

Etihad ha implementato una funzione di iscrizione rapida per ridurre il tempo necessario per completare l’iscrizione e l’autenticazione a due fattori all’accesso per fornire maggiore sicurezza agli account fedeltà dei passeggeri.

Singapore ha implementato una e-card di abbonamento per il proprio programma fedeltà KrisFlyer che i membri possono utilizzare per accedere alle lounge dell’aeroporto e presentare ai partner del programma.

Copa ha aggiornato la sua dashboard fedeltà di ConnectMiles nell’app e ha aggiunto una scheda fedeltà simile.

5. Coinvolgimento dei viaggiatori – Traveler Engagement

La APP Fusion utilizzata dai vettori clienti di Travelport integra il motore Engage, motore di messaggistica mobile intelligente, per fornire ai propri utenti informazioni specifiche in tempo reale sui viaggi, come aggiornamenti sullo stato dei voli e promemoria sui viaggi, mantenendo aggiornati i propri utenti e consentendo loro di gestire in modo proattivo qualsiasi interruzione del viaggio.

Un’altra tendenza comune per i nostri clienti delle compagnie aeree negli ultimi anni è stata la loro volontà di aumentare il coinvolgimento dei viaggiatori in ogni fase del viaggio, che è stata raggiunta aggiungendo nuove funzionalità e miglioramenti alla piattaforma Engage specifici per le loro esigenze aziendali.

easyJet ha apportato modifiche alle regole di ritardo dello stato del volo, oltre ad aggiungere un filtro per i bagagli a pagamento, il che significa che ora è possibile creare campagne destinate agli utenti che non hanno ancora acquistato il bagaglio da stiva.

Singapore ha anche aggiunto una funzione “Segui un volo” che consente agli utenti di ricevere notifiche sullo stato dei voli per i voli di Singapore senza bisogno di un viaggio attivo nell’app.

Aumento dei punti di contatto

Nel mondo costantemente connesso in cui viviamo ora, i viaggiatori si aspettano un servizio sempre più su misura.

Le compagnie aeree più lungimiranti stanno investendo pesantemente nei loro canali mobili per fornire un servizio che accompagnerà i loro consumatori durante tutto il loro viaggio – dalla prenotazione, al check-in, all’imbarco, fino alla destinazione e oltre. Tutto ciò consente loro di fidelizzare i propri viaggiatori abituali e i nuovi consumatori esperti di tecnologia digitale.

Steve Jobs una volta disse: “I buoni artisti copiano, i grandi artisti rubano“. Tuttavia Travelport non consiglia affatto di copiare semplicemente gli esempi appena sviluppati. Ogni compagnia aerea ha obiettivi diversi e tutte queste caratteristiche sono state attentamente studiate, progettate magnificamente e meticolosamente testate prima di essere rilasciate.