Un riconoscimento da ACI World per gli aeroporti che hanno dato la priorità all’ascolto e al coinvolgimento dei clienti anche durante la pandemia Covid-19.

Il riconoscimento “The Voice of the Customer” è rivolto agli aeroporti che hanno dimostrato sforzi significativi nella raccolta del feedback dei passeggeri attraverso il programma Airport Service Quality (ASQ) per aiutarli a comprendere meglio i propri clienti durante la pandemia. 

Per qualificarsi, un aeroporto deve aver raccolto 3 o più trimestri di dati. È separato dai premi ASQ di fama mondiale.

Quest’anno, 140 aeroporti sono stati riconosciuti in tutto il mondo. La consegna del riconoscimento “The Voice of the Customer” è sponsorizzata da Amadeus.

In Italia

Europa

• Aeroporto di Roma-Fiumicino (Roma, Italia)
• Aeroporto Guglielmo Marconi di Bologna SpA (Bologna, Italia)
• Aeroporto di Milano Bergamo (Bergamo, Italia)
• Aeroporto di Milano Malpensa (Milano, Italia)
• Aeroporto di Torino (Torino, Italia)

Tutti gli eroporti

“Il riconoscimento Voice of the Customer celebra l’impegno degli aeroporti che hanno continuato ad ascoltare i passeggeri e ad adattare i processi e le procedure per soddisfare le mutevoli aspettative dell’esperienza del cliente in risposta a COVID-19“, ha affermato Luis Felipe de Oliveira, Direttore Generale ACI World. “Mentre il nostro settore si adopera per la ripresa, gli aeroporti che ascoltano – e danno priorità alle esigenze e alle aspettative dei – clienti saranno in una posizione migliore per rispondere. Il programma ASQ di ACI fornisce agli aeroporti gli strumenti, la misurazione oggettiva e il benchmarking, affinché gli aeroporti raccolgano informazioni sui bisogni e le aspettative dei clienti e aiutino a guidare le loro prestazioni in risposta “.

Il programma Airport Service Quality è il principale programma di misurazione e benchmarking dell’esperienza dei clienti aeroportuali al mondo.