Da luglio 2010 ai primi di gennaio 2018 è stata Carolyn McCall a guidare easyJet nella prima grande trasformazione della compagnia, quella digitale e nella lotta contro il rivale di sempre, ovvero Ryanair.

Nel 2017, quando Carolin decise di lasciare easyJet, le sue prime parole al CDA, seguite al suo annuncio, per ricordare i suoi anni in easyJet per passare a ITV furono “E’ una compagnia fantastica in un settore dinamico e stimolante”.

Nel 2019, in un incontro ha ricordato gli anni passati in easyJet, puntando in particolare in un aspetto per nulla secondario che dimostra l’approccio di McCall come manager.

Ha sottolineato la professionalità di tutto il personale, evidenziando come i problemi che il vettore stava avendo prima della sua nomina e in quelli immediatamente successive, non erano le persone ma la visione.

Come risolverlo? Non lasciandosi demoralizzare nonostante i risultati inizialmente non ancora soddisfacenti, la situazione del mercato era ed è difficile, era necessario investire sul marchio e riorganizzare in primis, la comunicazione verso il cliente.

“Come leader, è molto importante ascoltare. Ho imparato di più dagli equipaggi di EasyJet, dai piloti [..] di quanto avrei potuto imparare da qualsiasi libro di testo. Ti diranno cosa sta andando bene e cosa sta andando veramente male. Dovevo solo sedermi con l’equipaggio nella Galley e loro mi dicevano cosa c’era che non andava e tornavo indietro sapendo cosa dovevo sistemare. Ascoltare i clienti e il tuo stesso personale è molto importante.” ha commentato Carolyn McCall.

Molto interessante un intervista che rilasciò a maggio del 2017:

Io spesso mi chiedo oggi, cosa farebbe ora Carolin alla guida di easyJet…