British Airways punta nuovamente sul suo servizio al cliente, non perdendo di vista la sua sostenibilità ambientale e si impegna a creare un’esperienza più premium per i suoi clienti, sia a terra che in volo.

La compagnia aerea ha collaborato con i suoi fornitori di servizi di catering per introdurre nuovi menu a base vegetale, incluso un hamburger vegano. I nuovi menu verranno inizialmente distribuiti nelle lounge di Heathrow, prima di apparire nei menu delle lounge statunitensi. 

British Airways si impegna a migliorare la scelta, a offrire qualcosa per tutti mentre sostiene i produttori e le imprese locali.

Come parte del suo impegno per la sostenibilità, i clienti delle lounge di Heathrow della compagnia aerea noteranno nuovi punti con distributori di acqua, una parte dell’impegno di BA per rimuovere la plastica monouso in tutta la compagnia aerea e tutte le bottiglie d’acqua di plastica nelle lounge di Heathrow vengono sostituite con il vetro, dal mese prossimo. 

I clienti nelle lounge possono anche continuare a ordinare cibo utilizzando il proprio dispositivo mobile direttamente al tavolo, un’iniziativa introdotta da British Airways durante la pandemia di Covid che ha deciso di mantenere.

Dal prossimo mese la compagnia aerea passerà alla fase successiva della sua esperienza culinaria; un servizio più simile a quello che i clienti avrebbero sperimentato prima della pandemia. I clienti che viaggiano nella cabina Club Europe della compagnia aerea possono aspettarsi un servizio più premium con nuovi deliziosi menu con più opzioni mentre accoglie i suoi clienti. La compagnia aerea sta anche lavorando alla fase successiva della sua proposta di catering a lungo raggio, con entusiasmanti cambiamenti in arrivo.

Nuovi servizi al cliente: tecnologia

British Airways continuerà a esplorare come la tecnologia può migliorare il viaggio del cliente. La compagnia aerea introdurrà un nuovo sistema di tracciabilità dei bagagli, che consentirà ai clienti di tracciare il proprio bagaglio tramite telefono durante il viaggio. 

Introdurrà poi l’ingresso automatizzato nelle lounge e una nuova segnaletica digitale a Heathrow, British Airways si concentra sul rendere il viaggio del cliente ancora più fluido e privo di stress. 

I clienti possono anche aspettarsi alcune modifiche al check-in con banchi dedicati per i clienti World Traveller Plus e un programma Skyflyers reinventato per i bambini che viaggiano con British Airways

Tom Stevens, Direttore Brand and Customer Experience di British Airways, ha dichiarato: “Ci impegniamo a garantire una proposta premium per i nostri clienti durante il loro viaggio con noi e, quando lo facciamo, dobbiamo garantire che la sostenibilità sia al cuore di esso. Vogliamo creare una British Airways ancora migliore e sappiamo che dobbiamo continuare ad apportare modifiche all’esperienza del cliente con cose come menu alternativi, riduzione della plastica e introduzione di nuove tecnologie per portarci dove vogliamo essere. Oltre a questi miglioramenti, stiamo anche procedendo rapidamente con alcune delle iniziative più grandi che abbiamo promesso ai nostri clienti, come il lancio del nostro pluripremiato posto in business class, Club Suite”.