Un piano di 2 miliardi di euro con cui Southwest Airlines trasformerà l’esperienza del cliente, la prima compagnia low fare al mondo introduce un nuovo concetto, continua la sua trasformazione, abbandonando definitivamente il classico concetto di low cost, ormai non più attuale.

Southwest Airlines è stata la prima compagnia al mondo ad introdurre il classico modello di business low-cost, da cui hanno preso esempio molte compagnie aeree nate negli anni successivi, la più conosciuta è Ryanair, Michael O’Leary infatti andò da Southwest ad imparare i trucchi del mestiere che poi gli hanno permesso di portare Ryanair alla compagnia che è oggi, ma soprattutto ha permesso all’Europa di iniziare a volare a tariffe basse, in un modo completamente diverso da quello in cui era abituata.

La prossima generazione della Customer Experience

Un nuovo modo di pensare l’esperienza di bordo del passeggero, con iniziative progettate per migliorare e semplificare i viaggi dei clienti, dalla prenotazione ai viaggi negli aeroporti e durante il volo, offrendo un’esperienza cliente ancora più piacevole, efficiente e produttiva.

Southwest intende quindi:

• Portare una migliore connettività WiFi a bordo degli aerei;
• Installare porte di alimentazione a bordo di ultima tecnologia per caricare i dispositivi personali in ogni posto;
• Offrire contenitori sopraelevati più grandi con più spazio e un accesso più facile agli oggetti da trasportare;
• Lanciare una nuova categoria tariffaria con maggiore flessibilità e valore, Wanna Get Away Plus ^TM ;
• Introdurre più opzioni di intrattenimento e una più ampia selezione nel catering a bordo.
• Abilitare nuove funzionalità self-service per portare un’elevata facilità nel fare affari con Southwest, a vantaggio di dipendenti e clienti.

“Non puoi mai smettere di lavorare per migliorare, e come ha detto il nostro amato fondatore Herb, ‘Se riposi sugli allori, ti verrà una spina nel culo!’ Abbiamo una lunga e orgogliosa storia nell’offrire un servizio clienti leggendario e un’ospitalità calorosa, e abbiamo piani audaci e investimenti significativi per modernizzare e migliorare l’esperienza Southwest“, ha affermato  Bob Jordan , amministratore delegato. “Mentre continuiamo a dare il bentornato ai clienti fedeli e ad acquisirne di nuovi, queste iniziative, combinate con le migliori persone del settore, supportano il nostro scopo di collegare le persone a ciò che è più importante nella loro vita attraverso viaggi aerei amichevoli, affidabili e a basso costo .” 

Impegno per la connettività.

“In cima alla nostra lista c’è offrire ai nostri clienti connessioni affidabili nell’aria con quelle cose che sono importanti e accessibili per loro sul campo”, ha affermato Ryan Green , Senior Vice President e Chief Marketing Officer. “Stiamo investendo nella nostra connettività a bordo e nella larghezza di banda a disposizione di ciascun cliente con una tecnologia aggiornata che è ora installata nella nostra flotta esistente, una strategia per diversificare i nostri fornitori di Wi-Fi sulle imminenti consegne di aeromobili e collegare i clienti di Southwest all’alimentazione interna per mantenerli caricato mentre era in aria.”

• Southwest sta aggiornando gli apparati WiFi sulla sua flotta esistente con l’hardware di ultima generazione del fornitore di connettività Anuvu di lunga data in grado di fornire un miglioramento significativo della velocità e della larghezza di banda fino a 10 volte l’hardware attuale a bordo.
• I piani prevedono che l’hardware di ultima generazione Anuvu sia a bordo di 50 aeromobili in servizio entro la fine di maggio, con un previsto aggiornamento di 350 aeromobili entro la fine di ottobre.
• Il test del nuovo WiFi aggiornata è ora in corso su alcune rotte negli Stati Uniti continentali occidentali. Nell’ambito del test, Southwest offre WiFi gratuito a tutti i clienti su voli selezionati per capire come si comporta l’attrezzatura aggiornata con un gran numero di clienti che utilizzano l’attrezzatura contemporaneamente .
• Oltre al suo rapporto con il fornitore di connettività legacy Anuvu, Southwest ha recentemente stipulato un accordo con il fornitore di connettività satellitare leader del settore Viasat per fornire Internet di alta qualità e programmi televisivi in ​​diretta a bordo di aerei appena consegnati a partire dall’autunno di quest’anno.

Southwest ha aperto la strada alla connettività gate-to-gate nel 2010, diventando la prima grande compagnia aerea degli Stati Uniti a offrire connettività satellitare sui voli nazionali. La tecnologia di prima generazione ha portato la TV in diretta gratuita, in streaming sui singoli dispositivi. La compagnia aerea continua a investire pesantemente nel suo prodotto WiFi volto a soddisfare le aspettative di connettività dei clienti.

Porte di alimentazione USB A e USB C in ogni sedile.

Southwest prevede di installare porte di alimentazione USB A e USB C di ultima generazione su ogni sedile dell’aereo, con un sistema salvaspazio che non comprometterà lo spazio per le gambe. La compagnia aerea prevede di portare questa nuova comodità e capacità a bordo del velivolo 737 MAX a partire dall’inizio del 2023.

“La possibilità di mantenere carichi i tuoi dispositivi mentre sei connesso in volo è una richiesta che abbiamo ascoltato costantemente nelle conversazioni in corso con i nostri clienti”, ha affermato Tony Roach , Vice President of Customer Experience and Customer Relations. “Con così tanto che i nostri clienti amano fare affari con Southwest, ascoltiamo costantemente i nostri dipendenti e i nostri clienti per opportunità di miglioramento e siamo entusiasti di condividere alcune notizie e aggiornamenti aggiuntivi su questo lavoro in corso”.

Un piano quinquennale di investimento ed evoluzione attraverso l’esperienza del cliente, che le hanno permesso anche di essere insignita del  JD Power Award 2022 per la massima soddisfazione dei clienti tra i vettori economici del Nord America.

Altre novità:

Dal prossimo anno i nuovi aeromobili saranno dotati di cappelliere ancora più spaziose, da notare che Southwest permette già ad ogni passeggero di portare con sè 2 bagagli senza alcun sovrapprezzo (si applicano limitazioni di peso e dimensioni), in aeroporto i totem self-service e le app forniranno maggiori informazioni ed in modo più intuitivo per aiutare il passeggero a spostarsi in modo più facile in aeroporto fino al gate.

Entro la fine dell’estate 2022, i clienti potranno acquistare posizioni Upgraded Boarding A1-A15 (se disponibili) sui propri dispositivi mobili senza fare la fila in aeroporto, a breve sarà anche possibile aggiungere un passeggero infante durante la prenotazione on-line, attualmente (introdotta di recente) è possibile farlo ma in aeroporto, utilizzando i chioschi self-service. L‘introduzione di più opzioni self-service si basa sullo sforzo del vettore di ridurre i tempi di attesa con funzionalità di modifica online migliorate e semplificate; i recenti miglioramenti hanno ridotto la necessità per i clienti di chiamare per apportare modifiche al volo,

Più flessibilità prende il volo: la nuova tariffa Wanna Get Away Plus  , dovrebbe diventare disponibile per i clienti entro la fine del mese, introducendo una nuova possibilità di trasferire i crediti di viaggio ¹ e di confermare una modifica in giornata ² con un nuovo volo tra la stessa origine e destinazione, senza modifica della tariffa base. Southwest offre anche un’ampia varietà di metodi di pagamento accettati e fornisce informazioni sul mio account in visualizzazioni ottimizzate per dispositivi mobili sulle piattaforme digitali del vettore.

MIX : aggiungendo a un’ampia selezione di bevande con una serie di opzioni di alcolici, ulteriori offerte di rinfresco inizieranno quest’estate con un Bloody Mary Mix, seguito da un cocktail pronto da bere a settembre, insieme a nuove opzioni di Hard Seltzer e Rosa. ³ Southwest migliorerà anche il suo portale di intrattenimento in volo (IFE) per più del doppio del numero di film gratuiti attualmente disponibili entro la fine dell’anno e in arrivo a fine maggio aggiornerà il tracker di volo per fornire viste 3-D che offrono informazioni sull’aeromobile e guide di destinazione personalizzate in base al tuo itinerario di volo.

“Ascoltiamo i nostri clienti e le loro intuizioni ci aiutano a soddisfare e superare le loro aspettative“, ha affermato Jordan. “Dietro questi impegni c’è il leggendario People of Southwest Airlines, pronto ad accogliere i clienti a bordo con calore, ospitalità e LUV”. 

Ulteriori informazioni su Southwest.com/experience .

¹ Credito di volo trasferibile: il credito di volo trasferibile ti consente di trasferire il credito di volo a qualcun altro. Entrambi devono essere membri Rapid Rewards® ed è consentito un solo trasferimento. La data di scadenza è di 12 mesi dalla data di prenotazione del biglietto. Per le prenotazioni effettuate tramite un canale Southwest® Business, esiste una limitazione al trasferimento solo tra dipendenti all’interno dell’organizzazione.

² Cambio nello stesso giorno/Standby nello stesso giorno Se c’è un posto libero su un volo diverso che parte lo stesso giorno di calendario del tuo volo originale e si trova tra le stesse città, puoi ottenere un posto sul nuovo volo gratuitamente. Se non c’è un posto libero su questo volo diverso, puoi chiedere a un agente di Southwest Gate di aggiungerti all’elenco di attesa dello stesso giorno per un volo tra le stesse coppie di città che parte lo stesso giorno di calendario prima della tua partenza originariamente programmata volo e riceverai un messaggio se sei autorizzato sul volo. Sia per il cambio in giornata che per i vantaggi in attesa dello stesso giorno, è necessario modificare il volo o richiedere di essere aggiunti all’elenco di attesa per lo stesso giorno almeno 10 minuti prima della partenza programmata del volo originale o della politica di mancata presentazione si applicherà. In base alla preferenza di contatto relativa allo stato del volo selezionata durante la prenotazione, il messaggio relativo allo stato di attesa sarà un’e-mail o un messaggio di testo con un collegamento per accedere alla carta d’imbarco tramite l’app Southwest, il Web mobile oppure è possibile visitare un agente Southwest Gate per stampare la carta d’imbarco. Se ci sono tasse e commissioni governative associate a queste modifiche all’itinerario, ti verrà richiesto di pagarle. La tua posizione di imbarco originale non è garantita.   

³ Cibo e bevande Sui voli inferiori a 175 miglia, il servizio di ristorazione sarà limitato all’acqua. Il cliente deve avere almeno 21 anni per consumare bevande alcoliche.