American Airlines e Microsoft Corp. stanno collaborando per utilizzare la tecnologia per creare esperienze migliori e più connesse per i clienti e i membri del team di American Airlines, supportando le solide operazioni della più grande compagnia aerea del mondo. 

Come parte della partnership, American utilizzerà Microsoft Azure come piattaforma cloud preferita per le sue applicazioni aeree e i carichi di lavoro chiave, accelerando notevolmente la sua trasformazione digitale e rendendo Microsoft uno dei maggiori partner tecnologici della compagnia aerea.

Con i viaggi e il turismo che quest’anno dovrebbero superare i livelli pre-pandemia , le aziende si stanno preparando per un futuro in cui i consumatori si aspettano che la loro esperienza di viaggio imiti il ​​resto della loro vita: più connessa, più personalizzata e più on demand che mai.

Attraverso la loro partnership, American e Microsoft mirano a utilizzare i dati e altre tecnologie digitali per soddisfare le richieste dei clienti, semplificando allo stesso tempo i processi aziendali per fornire ai membri del team americano gli strumenti che consentono un’esperienza di viaggio più agevole per i consumatori. 

Ad esempio, le società immaginano un futuro in cui ogni aspetto dell’esperienza del cliente e delle operazioni delle compagnie aeree sarà ottimizzato utilizzando analisi avanzate e altre tecnologie digitali, dal monitoraggio avanzato dei bagagli e il re-indirizzamento automatico dei voli in base alle condizioni meteorologiche all’utilizzo di gemelli digitali per simulare le operazioni presso le principali hub e adeguarsi in modo proattivo per aumentare l’efficienza.

“Operare in modo affidabile migliaia di voli in tutto il mondo per portare i clienti verso centinaia di destinazioni è fondamentale per American, motivo per cui la compagnia aerea ha scelto la tecnologia di Microsoft per supportare le nostre applicazioni“, ha affermato Maya Leibman, Chief Information Officer di American. “Grazie alla potenza di Microsoft Azure, American può innovare e accelerare la sua trasformazione tecnologica, offrendo ai membri del nostro team strumenti avanzati per fornire ai nostri clienti un’esperienza di viaggio migliorata”.

“Mentre il settore aereo continua a trasformarsi, costruire una base tecnologica digitale nel cloud sarà essenziale per la resilienza futura”, ha affermato Judson Althoff, EVP e Chief Commercial Officer di Microsoft. “Attraverso la nostra partnership, American Airlines sta adottando un approccio lungimirante e incentrato sul cloud per utilizzare i dati, l’intelligenza artificiale e le nostre piattaforme di collaborazione per reimmaginare non solo le proprie operazioni, ma anche le esperienze dei propri dipendenti e clienti“.

American e Microsoft stanno già procedendo verso esperienze innovative e trasformative per dipendenti e clienti delle compagnie aeree.

Utilizzo dei dati per semplificare le operazioni e ridurre i punti deboli del viaggio

Quando un aereo atterra nel più grande hub americano, il Dallas Fort Worth International Airport (DFW), raggiungere rapidamente il gate è fondamentale per il buon funzionamento delle operazioni. 

American e Microsoft stanno applicando la potenza dell’intelligenza artificiale, dell’apprendimento automatico e dell’analisi dei dati per ridurre i tempi di taxi, risparmiando migliaia di galloni di carburante per aerei all’anno e dando ai clienti in connessione più tempo per effettuare il loro prossimo volo. Basato su Azure, il programma di gating intelligente di American fornisce analisi in tempo reale dei punti dati, comprese le informazioni sul percorso e sulla pista per assegnare automaticamente il gate disponibile più vicino agli aerei in arrivo.

In precedenza, le decisioni di gating per i 136 gate di American presso DFW richiedevano un maggiore coinvolgimento manuale da parte dei pianificatori di gate. Ora, il programma può esaminare più punti dati contemporaneamente per le centinaia di arrivi giornalieri, fornendo la possibilità di risparmiare più di un minuto di taxi per volo. Ciò aggiunge fino a 10 ore di taxi al giorno ridotti, un minor consumo di carburante e una riduzione delle emissioni di CO2.

Migliorare la collaborazione in prima linea per migliorare le esperienze dei clienti

Perché un volo parta in tempo, ci vogliono molti membri del team dietro le quinte per far sì che ciò accada. Ogni giorno, il personale di manutenzione, il personale di terra, i piloti, gli assistenti di volo e gli agenti di gate lavorano insieme per garantire che ogni volo parta in orario. Fino a poco tempo, questi membri del team, che sono sempre in movimento e raramente legati a una scrivania, facevano affidamento sull’accesso alle informazioni tramite computer desktop o laptop. American e Microsoft hanno creato l’app ConnectMe, a cui i membri del team possono accedere da qualsiasi dispositivo mobile tramite un’app abilitata per Microsoft Power Apps in Microsoft Teams. Con le informazioni ora a portata di mano, American ha accelerato i tempi di virata degli aeroplani ai cancelli e ha collegato migliaia di membri del team in prima linea attraverso un’unica piattaforma.

Creazione di una piattaforma cloud per il futuro delle operazioni delle compagnie aeree

Gestire la più grande compagnia aerea del mondo non è un’impresa da poco. Ora, grazie alla partnership di American con Microsoft, la compagnia aerea migrerà e centralizzerà i carichi di lavoro operativi strategici, come il data warehouse e diverse applicazioni legacy, in un hub operativo su Azure, diventando una delle prime compagnie aeree globali ad abbracciare una strategia cloud completa per tutti le sue aree di business. Con il suo Operations Hub su Azure, American prevede di risparmiare sui costi, aumentare l’efficienza e la scalabilità e fare progressi verso i suoi ambiziosi obiettivi di sostenibilità.

Oltre alla partnership cloud, le aziende stanno rafforzando la loro relazione per supportare i viaggi dei dipendenti Microsoft. Grazie alla partnership altamente preferita con American, i dipendenti Microsoft riceveranno nuovi vantaggi potenziati quando sceglieranno American o i suoi partner dell’alleanza per i loro viaggi di lavoro. Inoltre, American e Microsoft possono utilizzare il feedback dei dipendenti Microsoft per informare le innovazioni future per continuare a promuovere un’esperienza di viaggio più connessa, fluida e personalizzata.