Aer Lingus si scusa sinceramente con i clienti per la grave interruzione causata sabato 10 settembre dall’indisponibilità dei sistemi chiave per il check-in, l’imbarco e il nostro sito web. Questa interruzione del sistema è stata causata da un’interruzione della connettività nei servizi di un provider di rete del Regno Unito. L’interruzione della connettività è stata ora ripristinata e stiamo adottando misure per riportare tutti i nostri sistemi online.

Sabato 10 settembre Aer Lingus ha dovuto cancellare 51 voli, principalmente da e per Dublino, destinazioni europee e britanniche. Aer Lingus gestisce la maggior parte dei suoi servizi transatlantici da Dublino, anche se con ritardi e numero di passeggeri ridotto in alcuni casi a causa delle restrizioni di sicurezza applicate a seguito dell’interruzione dei sistemi. I nostri servizi transatlantici da Shannon hanno operato normalmente sabato 10 settembre. Anche Aer Lingus Regional (operato da Emerald Airlines) prevede di operare i restanti servizi sabato 10 settembre, anche se con ritardi.

Qualsiasi cliente colpito dalle interruzioni di sabato potrà richiedere un rimborso o modificare i propri piani di viaggio, gratuitamente tramite aerlingus.com, i nostri call center e i nostri canali di social media.

Poiché i sistemi sono stati ripristinati, stiamo contattando direttamente i clienti per risistemarli nel modo più efficiente possibile.

Abbiamo messo a disposizione ulteriori agenti del servizio clienti per gestire elevati volumi di chiamate: ti preghiamo di avere pazienza mentre cerchiamo di soddisfare tutte le domande dei clienti.

Condivideremo inoltre le informazioni relative ai diritti dei clienti e agli obblighi delle compagnie aeree ai sensi del regolamento (CE) 261/2004.

Aer Lingus informa i clienti che le sue operazioni per domenica 11 settembre dovrebbero funzionare normalmente. Si consiglia ai clienti di recarsi negli aeroporti all’orario normale per il volo di linea.