Il 3 dicembre è dedicato alla Giornata internazionale delle persone con disabilità, in questa giornata British Airways ha annunciato che sta collaborando con la Queen Elizabeth’s Foundation for Disabled People (QEF). 

Collaborando con QEF, che supporta bambini e adulti con disabilità fisiche e di apprendimento o lesioni cerebrali acquisite per aumentare la loro indipendenza, la compagnia aerea sta dimostrando il suo continuo impegno per migliorare l’esperienza del cliente per le persone con requisiti di assistenza aggiuntivi. 

QEF offre una gamma di servizi professionali, incluso il supporto alle persone per volare in modo che le persone con disabilità siano più informate e sicure delle scelte a loro disposizione. La carità offre un due stadi Provab4uFly servizio di consulenza e valutazione, che offre ai viaggiatori preoccupati la possibilità di provare i veri posti a sedere in cabina donati da British Airways o di provare un’esperienza virtuale e coinvolgente di cosa vuol dire viaggiare da casa alla destinazione. L’esperienza aiuta a identificare qualsiasi attrezzatura o assistenza aggiuntiva per rendere più facile il viaggio per i clienti con requisiti aggiuntivi.

British Airways ha anche collaborato con QEF per valutare e pre-approvare i dispositivi di supporto del sedile raccomandati dall’ente di beneficenza per l’uso sui voli BA, e queste informazioni possono essere trovate sul British Airways nella sezione dedicata alle assistenze speciali del sito web di British Airways o quando i clienti entrano in contatto con il team dedicato all’accessibilità.

I colleghi della compagnia aerea stanno inoltre supportando alcune delle sessioni di formazione di QEF per i medici in tutto il paese, sia presso il centro QEF a Carshalton, nel sud di Londra, sia presso l’aeroporto di Londra Heathrow. Le sessioni offrono ai professionisti del settore medico informazioni sulla disposizione e la funzionalità delle cabine degli aerei di British Airways, nonché sul viaggio dei clienti attraverso l’hub principale della compagnia aerea, il Terminal 5 dell’aeroporto di Heathrow, per garantire loro le migliori conoscenze per preparare e supportare le persone con disabilità prima del loro viaggio.

Carrie Harris, direttore della sostenibilità di British Airways, ha dichiarato: “Quasi mezzo milione di clienti che necessitano di ulteriore assistenza volano con British Airways ogni anno. Ci impegniamo a fare tutto il possibile per supportare questi clienti nell’ambito del nostro programma BA Better World e, collaborando con organizzazioni esperte come la Queen Elizabeth’s Foundation for Disabled People, stiamo compiendo un altro passo positivo per migliorare il nostro servizio”.

Michelle Giles, QEF Mobility Services Manager ha dichiarato: “QEF fornisce una gamma di servizi esperti che aiutano le persone disabili a essere il più indipendenti possibile. La conoscenza avanzata delle attrezzature e del supporto disponibili in aeroporto e dalle compagnie aeree può rendere il viaggio molto più confortevole. Siamo grati a British Airways per il suo supporto nel migliorare la nostra cabina finta con posti a sedere aggiornati, in modo che tutti, indipendentemente da chi stiano volando, possano avere un’esperienza di cabina più realistica prima di impegnarsi in un volo. British Airways ha anche supportato i nostri corsi di formazione professionale con preziose informazioni e l’accesso all’aeroporto di Heathrow, che è stato davvero vantaggioso per tutti i soggetti coinvolti. Non vediamo l’ora di lavorare a stretto contatto con BA in futuro per migliorare l’esperienza del viaggio aereo per tutti i passeggeri disabili”.

Con l’obiettivo di diventare la compagnia aerea preferita dai clienti con disabilità invisibili e visibili, British Airways si impegna a garantire un’esperienza di viaggio senza soluzione di continuità e ha introdotto una serie di iniziative per raggiungere questo obiettivo.

In una serie di primati, British Airways è stata la prima compagnia aerea del Regno Unito a ricevere il rinomato Autism Friendly Award dalla National Autistic Society, la prima a riconoscere formalmente lo schema del cordino girasole (in collaborazione con Hidden Disabilities Sunflower), la prima a produrre un Visual Guide to Flying per aiutare i clienti a prepararsi per il volo realizzato in collaborazione con Learning Rose e il primo vettore del Regno Unito a incorporare British Sign Language (BSL) nei suoi centri di coinvolgimento dei clienti collaborando con Sign Live. La compagnia aerea ha consentito a tutti i colleghi aeroportuali di aiutare i clienti con ulteriori requisiti di accessibilità attraverso il suo programma di formazione “Beyond Accessibility” e risorse di apprendimento digitale, fornendo informazioni sulle disabilità invisibili e consigli pratici su come supportare i clienti in ogni fase del loro viaggio*.

*La libreria di apprendimento digitale è stata prodotta dagli esperti di esperienza del cliente e dei dipendenti Ethos Farm ltd e Open Doors Organization e i video di formazione aiutano a sensibilizzare i nostri colleghi su diversi tipi di disabilità, come non udenti o con problemi di udito, ciechi o ipovedenti o disabilità non visibili come l’autismo.

**Ogni membro del team di assistenza clienti ha superato un corso intensivo di formazione specialistica, che includeva sessioni con enti di beneficenza esperti in materia di accessibilità, tra cui Guide Dogs UK e Open Doors Organization.