Bergamo, un aeroporto dominato dal low cost, ma con servizi di qualità e Roma Fiumicino, l’aeroporto della capitale italiana, HUB intercontinentale e primo aeroporto italiano per numero di passeggeri.

Due aeroporti completamente diversi, ma che hanno in comune, la centralità del passeggero nella progettazione dei terminal aeroportuali, dei servizi al passeggero, nella definizione dei percorsi e nella customer experience.

Due eccellenze italiane che hanno ottenuto importanti riconoscimenti dagli ASQ Awards annuali di ACI World, che riconoscono l’eccellenza aeroportuale nell’esperienza del cliente, sono stati lanciati nel 2006, ASQ è il principale programma di soddisfazione dei passeggeri aeroportuali al mondo con quasi 400 aeroporti partecipanti in 95 paesi.

ACI World consegna gli ASQ Awards in collaborazione con Amadeus, una delle prime dieci aziende di tecnologia di viaggio al mondo.

Milano Bergamo è stato selezionato tra gli aeromoporti con una fascia di passeggeri annui tra 5 a 15 milioni, insieme a:

• Aeroporto di Ankara Esenboga (Ankara, Turchia)
• Aeroporto di Belgrado Nikola Tesla (Belgrado, Repubblica di Serbia)
• Aeroporto Internazionale di Keflavik (Keflavik, Islanda)
• Aeroporto Internazionale di Malta (Luqa, Malta)
• Aeroporto di Porto (Porto, Portogallo)
• Aeroporto di Salonicco “Makedonia” (Salonicco, Grecia)

Roma Fiumicino tra i più grandi aeroporti con oltre 40 milioni di passeggeri ogni anno, insieme all’Aeroporto Internazionale di Istanbul.

Nuove categorie ASQ Awards

Nel 2022 sono state introdotte quattro nuove categorie per gli ASQ Awards, che riflettono l’evoluzione delle esigenze dei clienti e gli sforzi degli aeroporti per soddisfarle durante la transizione dalla pandemia. Le categorie sottolineano la dedizione del personale, la pulizia e un viaggio aeroportuale facile e piacevole per i clienti.

A vincerlo in Europa ancora una volta Roma Fiumicino, grazie ai dipendenti di Aeroporti di Roma, quindi per il personale.

Bergamo ha ottenuto il riconoscimento, per la semplicità dei percorsi per il passeggero all’interno dello scalo, a Bergamo è stato fatto un grande lavoro nella definizione dei percorsi, per la segnaletica e la definizione delle aeree che son facilmente riconoscibili dal barcode di doverso colore che si ripete sulle pareti dell’aerostazione, il barcode è parte del logotipo di BGY.

Sia Roma Fiumicino che Milano Berhamo sono stati anche riconosciuti tra gli aeroporti più piacevoli al mondo, dove quindi la Customer Experience è eccellente.

A Roma Fiumicino è stato riconosciuto anche un alto livello della pulizia delle aeree dedicate al passeggero.

La lista completa degli aeroporti e riconoscimenti, qui.