United ha annunciato una nuova funzionalità della sua APP che mira a far risparmiare tempo ai clienti, ma sopratutto a ridurre lo stress in caso di cancellazione o ritardo del volo.

Ora, invece di aspettare in fila per parlare con un agente o cercare nuove opzioni, il nuovo strumento self-service della compagnia aerea presenta automaticamente ai viaggiatori opzioni di ri-prenotazione personalizzate, informazioni sul monitoraggio dei bagagli e buoni pasto e hotel, se il loro volo è in ritardo o annullato.

Sebbene United abbia registrato i tassi di cancellazione dei voli e dei posti a sedere sulla linea principale più bassi di qualsiasi compagnia aerea del paese durante i primi tre mesi dell’anno, il vettore ha ancora il maggior numero di voli influenzati dalle condizioni meteorologiche data l’ubicazione dei suoi principali hub nazionali.

Secondo la compagnia aerea, quasi il 50% dei suoi clienti si rivolge già all’app o a united.com per il self-service durante le interruzioni, quindi United ha iniziato il beta test della nuova funzionalità alla fine dello scorso anno, con una buon risposta e soddisfazione dei passeggeri coinvolti nel test.

“Il nostro obiettivo è portare i nostri clienti a destinazione in tempo, ma sappiamo che le cose non vanno sempre come previsto ed è allora che uno strumento come questo può fare davvero la differenza“, ha affermato Linda Jojo, Chief Customer Officer di United. “La nostra nuova funzionalità dell’app mobile offre maggiore trasparenza, fa risparmiare tempo e riduce lo stress per i nostri clienti e riduce le file ai banchi del servizio clienti in modo che i nostri dipendenti possano assistere meglio i passeggeri con problemi o domande complesse. Inoltre, è un altro esempio del continuo investimento di United in nuove tecnologie e strumenti”.

Quando un volo subisce un ritardo di oltre 60 minuti o viene cancellato, i clienti vedranno automaticamente le opzioni per i ritardi e le cancellazioni nella schermata iniziale dell’app mobile United.

Ecco come funziona:

• Ricevi una notifica: fai clic sul collegamento nella notifica di testo automatica o inserisci i dettagli del volo nell’app mobile o su united.com per aprire lo strumento. I clienti che hanno già caricato la prenotazione nell’app vedranno un messaggio direttamente nella schermata principale.
• Controlla lo stato del volo e della riprenotazione: conferma lo stato del tuo volo e controlla se sei stato riprenotato. I clienti hanno anche la possibilità di guardare altre opzioni di volo e prenotare in base alle loro preferenze.
• Traccia i tuoi bagagli: segui lo stato del tuo bagaglio registrato per vedere quando viene registrato, caricato sul tuo volo e ricevuto alla tua destinazione finale.
• Visualizza i voucher idonei: ricevi voucher per hotel, pasti e/o rideshare se idonei.
• Connettiti virtualmente a un agente del servizio clienti United: chiama, invia messaggi di testo o chat video con uno delle centinaia di agenti United che possono offrire la stessa assistenza degli agenti in aeroporto.
• Per coloro che non dispongono dell’app mobile United, lo strumento self-service è accessibile su un dispositivo mobile o computer su united.com e i clienti hanno ancora la possibilità di connettersi di persona con un agente del servizio clienti.

Questa nuova funzionalità è l’ultimo modo in cui United utilizza la tecnologia per offrire ai viaggiatori maggiore trasparenza e migliorare l’esperienza del cliente.