Michael O’Leary, ha iniziato la sua formazione aeronautica in Southwest, trasferendo adattandolo, il modello della compagnia aerea americana in Ryanair, non penso di essere il solo a pensare che sia necessario avviare un processo per migliorare l’esperienza del cliente e la modernizzazione degli elementi del marchio, che dovrà prevedere anche un restyling della cabina e delle divise del personale di bordo.

Lo sta facendo Southwest, che sta introducendo un nuovo look and feeling con un piano che, ridisegna gli interni dei Boeing #B737 #Southwest, collaborando con Tangerine, nuovi sedili RECARO, nuove divise per il personale (oltre 53.000 persone), arrivando ad offrire al passeggero una nuova e migliore esperienza in volo, il prezzo del biglietto da solo, non garantisce un esperienza a bordo piacevole e rilassante.

Penso quindi che sia arrivato il momento per Ryanair di ripensare la sua immagine, di investire non solo in nuovi aerei, ma anche in un nuovo modello di servizio, che comprende gli stessi aspetti che sta affrontando Southwest, tra i quali i nuovi interni degli aerei, con nuovi sedili meno vintage e più comodi, per rendere più piacevole volare con Ryanair, forse è arrivato il momento per la numero 1 in Europa, investire su qualche “fronzolo” che nonostante il nome, su alcuni aspetti, ha la sua importanza.

Nuovo design degli interni e sedili per migliorare il comfort della cabina

Southwest Airlines ha collaborato con Tangerine, una società leader di design specializzata nei trasporti, per creare interni aggiornati della cabina per le consegne di nuovi aerei a partire dal prossimo anno. Il design si basa su una ricerca approfondita che copre le percezioni dei clienti e dei dipendenti riguardo al colore, al comfort e alle loro aspirazioni per l’esperienza complessiva a bordo. Il design fa rivivere la calda energia del sud-ovest con toni blu profondi, accenti blu cielo e un cenno al cuore del sud-ovest intrecciato su tutta la mouquette.

Southwest ha scelto i sedili RECARO, leader in questo settore, per dare al passeggero posti più comodi che si abbinano alla calma tavolozza blu prevista per le cabine rinnovate. Il Southwest Heart sarà presente in tutti gli interni con il simbolo riconoscibile impresso sui poggiatesta dei sedili, insieme a un motivo a raggi di sole sui sedili.

“Southwest supera la concorrenza grazie alla flessibilità leader del settore e alla nostra leggendaria ospitalità“, ha affermato  Tony Roach , vicepresidente senior e chief customer officer di Southwest Airlines. “Gli interni della nostra cabina riprogettati migliorano significativamente l’esperienza del nostro cliente in volo e completeranno lo straordinario servizio offerto dai nostri equipaggi.”

I nuovi sedili RECARO includono un cuscino poggiatesta multi-regolabile per un migliore supporto della testa e del collo, un sedile dal design intuitivo per il massimo comfort massimizzando al tempo stesso la larghezza del sedile e il supporto complessivo. Gli aggiornamenti continuano poiché ogni posto includerà anche un supporto per dispositivo elettronico personale affinché i clienti possano usufruire più facilmente ^{di 1} intrattenimento di bordo gratuito sui propri dispositivi.

“RECARO è orgogliosa di collaborare per espandere la nostra presenza nelle Americhe , soprattutto quando si lavora con un partner locale come Southwest che ha iniziato la sua storia nello stesso momento in cui noi,” ha affermato Mark Hiller, Ph.D. e CEO di RECARO Aircraft Seating e RECARO Holding. “Il nostro nuovo posto sarà una grande aggiunta alla Southwest Customer Experience, poiché il suo design durevole e le sue caratteristiche di comfort saranno un ottimo servizio per i passeggeri.”

“Siamo lieti di far parte del viaggio storico di Southwest e della prossima fase del loro piano di modernizzazione“, ha affermato Matt Round, Chief Creative Officer di Tangerine. “Abbiamo ascoltato i clienti e i dipendenti di Southwest e abbiamo risposto creando un nuovo interno di cabina distintivo che soddisfa e supera i loro desideri. Lavorando a stretto contatto con Southwest e tutti i fornitori coinvolti, siamo stati in grado di garantire che l’intento progettuale fosse eseguito nella cabina per la massima qualità possibile. Lo straordinario risultato è una testimonianza di ciò che può essere raggiunto attraverso uno spirito di collaborazione da parte di tutti i soggetti coinvolti.” 

Anche le uniformi dei dipendenti di nuova concezione voleranno in cielo

Inoltre, un team di ispirazione uniforme con 75 dipendenti di Southwest sta lavorando insieme all’attuale fornitore di abbigliamento, Design Collective di Cintas, e alla consulente di marchio uniforme e stilista di moda, Bonnie Markel, per sviluppare il nuovo look per i dipendenti del sud-ovest che lavorano dentro e intorno agli aeroporti, incluso Inflight. Operazioni, operazioni di terra, carico e operazioni tecniche. 

“Questo progetto di design riunisce punti di vista unici in un processo di co-creazione dinamico e coinvolgente”, ha affermato Caroline Bartek, Direttore Creativo di Design Collective di Cintas. “Si tratta di una vera collaborazione tra Southwest Airlines e Uniform Inspiration Team, Design Collective e Bonnie Markel”, ha affermato Abby Groshek, Apparel Designer presso Design Collective di Cintas. “Mentre il processo di progettazione si svolge, Design Collective e Bonnie Markel stanno creando una linea di abbigliamento che rappresenta il marchio Southwest, con il contributo cruciale dei membri del team Uniform Inspiration che apportano la loro conoscenza ed esperienza lavorativa quotidiana per garantire che l’abbigliamento del futuro soddisfi tutte le loro esigenze. esigenze funzionali e di moda.”

Altri miglioramenti all’esperienza del cliente

Sin dal suo primo volo nel 1971, Southwest è stata un anticonformista, rivoluzionando il settore aereo offrendo alle persone la libertà di volare e creando una nuova era di viaggi aerei a prezzi accessibili. Più di 50 anni dopo, Southwest rimane la compagnia aerea più flessibile ² , offrendo ai clienti più valore per il proprio denaro attraverso due bagagli registrati gratuiti ³ , senza costi nascosti, crediti di volo ⁴ e punti Rapid Rewards ^® che non scadono e un servizio di fama mondiale Ospitalità.

Southwest ha implementato numerosi miglioramenti e iniziative delineati in un piano quinquennale di investimenti ed evoluzione del maggio 2022  nella sua Customer Experience. Gli aggiornamenti più recenti includono:

• WiFi migliorato : Southwest ha completato gli aggiornamenti delle apparecchiature WiFi su tutta la flotta alla fine del 2023 per offrire un’esperienza di navigazione Internet in volo migliorata con maggiore larghezza di banda e dati più veloci.
• Porte di alimentazione a bordo e  cappelliere più grandi : tutti i nuovi aerei 737 MAX 8 consegnati a Southwest sono dotati di porte di alimentazione USB A e USB C a bordo e cappelliere più grandi. Inoltre, queste funzionalità verranno aggiunte agli attuali aerei MAX 8 e 737-800, un processo che si prevede sarà completato nei prossimi anni.
• Nuove funzionalità per le piattaforme digitali e i chioschi aeroportuali di Southwest : standby gratuito lo stesso giorno ⁵ , monitoraggio digitale dei bagagli e check-in dei bagagli online consentono ai clienti la possibilità di servire autonomamente le richieste più comuni.

Quest’anno, i miglioramenti al pluripremiato programma Rapid Rewards ⁶  rendono più semplice per i clienti ottenere lo status di livello ⁷ e i membri A-List Preferred possono usufruire fino a due bevande premium gratuite per volo ⁸ . Presto i clienti potranno anche pagare i voli Southwest utilizzando una combinazione di contanti e punti Rapid Rewards ⁹ . Inoltre, Southwest prevede di introdurre un nuovo snack salato a bordo e di rinfrescare le offerte di snack sui voli tra la terraferma degli Stati Uniti e le Hawaii .

Per ulteriori informazioni sui miglioramenti apportati alla Southwest Customer Experience, visita Southwest.com/Experience .

1. Dove disponibile. Disponibile solo sugli aerei abilitati al WiFi, offerto per un periodo limitato.
2. Quando si confrontano le politiche sul bagaglio registrato, le politiche sulle commissioni di modifica del biglietto/volo e le politiche sulla scadenza del credito di volo per le tariffe Wanna Get Away di Southwest con le tariffe Economy di base o altre tariffe entry level operate da vettori con sede negli Stati Uniti che volano su rotte esclusivamente all’interno dei 50 Stati Uniti e Washington DC Le politiche vengono confrontate in base ai clienti senza un determinato status di compagnia aerea, carte di credito, accordi aziendali o altri abbonamenti.
3. Primo e secondo bagaglio registrato. Si applicano limiti di peso e dimensioni. 
4. I crediti di volo per tariffe non rimborsabili verranno emessi a condizione che il volo venga cancellato più di 10 minuti prima della partenza prevista.
5. Puoi elencarti per lo standby lo stesso giorno tramite un agente del servizio clienti Southwest in aeroporto o tramite l’app Southwest o il Web mobile. Riceverai un messaggio in base alla preferenza di contatto selezionata durante la prenotazione se sei autorizzato a salire sul volo. Sia per il cambio nello stesso giorno che per lo standby nello stesso giorno, è necessario modificare il volo o richiedere di essere aggiunto all’elenco di standby nello stesso giorno almeno 10 minuti prima della partenza prevista del volo originale, altrimenti verrà applicata la politica di mancata presentazione . Se utilizzi l’app o il Web mobile per lo standby, devi elencare il tuo nome 30 minuti prima della partenza prevista. Potrebbero essere applicate tasse e commissioni governative, ma verrai rimborsato. La tua posizione d’imbarco originale non è garantita. Per ulteriori dettagli, vedere Southwest.com/standby.
6. Si applicano tutte le norme e i regolamenti Rapid Rewards che possono essere trovati su Southwest.com/rrterms.
7. I voli qualificanti per il livello sono voli a pagamento acquistati e volati. I punti qualificanti di livello vengono guadagnati dai voli redditizi durante l’anno qualificante o tramite carte di credito Rapid Rewards selezionate da Chase e sono esclusivi di bonus o promozioni. I punti qualificanti di livello (TQP) guadagnati tramite la spesa utilizzando la carta di credito Rapid Rewards Premier, la carta di credito Business Rapid Rewards Premier, la carta di credito Rapid Rewards Priority e la carta di credito Business Rapid Rewards Performance verranno conteggiati ai fini della qualificazione A-List/A-List Preferred in base a quando vengono pubblicati sull’account Rapid Rewards del membro e NON in base alla data di spesa. I punti verranno accreditati sul conto del Socio dopo la data di chiusura dell’estratto conto, che sarà diversa per ciascun Cliente.
8. Sui voli che viaggiano per 176 miglia o più, i membri A-List Preferred ricevono fino a due bevande premium gratuite per tratta. I voli che viaggiano per 175 miglia o meno servono solo acqua. I buoni per le bevande sono soggetti a disponibilità. Il servizio potrebbe anche essere limitato a discrezione di Southwest. Questo coupon non ha valore in denaro. Il buono bevanda è nullo se alterato, venduto, acquistato, intermediato o barattato. Non scambiabile con altri beni o servizi. Southwest Airlines si riserva il diritto di interrompere il suo programma di coupon per bevande in qualsiasi momento. Il coupon non sarà più valido dopo la data di scadenza e non verrà aggiornato né sostituito. È necessario avere almeno 21 anni per consumare bevande alcoliche. Gli alcolici acquistati con i buoni bevanda devono essere consumati a bordo dell’aeromobile.
9. Contanti + punti consentirà ai membri Rapid Rewards di combinare punti con altre forme di pagamento idonee per acquistare voli, a partire dalla primavera del 2024. Non tutti i clienti vedranno Contanti + punti come opzione di pagamento disponibile durante il lancio iniziale. Le prenotazioni Cash + Points non faranno guadagnare punti Rapid Rewards, punti qualificanti di livello per lo stato A-List o A-List Preferred, o punti qualificanti Companion Pass.