United invia ora ai suoi clienti link a mappe radar locali aggiornate in tempo reale durante i ritardi causati dal maltempo, come parte del suo impegno di punta nel settore per offrire ai viaggiatori il maggior numero possibile di informazioni in tempo reale riguardo il loro viaggio, specialmente quando le situazioni non procedono secondo le aspettative.

Negli ultimi anni, la compagnia aerea ha impiegato team specializzati per redigere e inviare messaggi di testo ai clienti, fornendo dettagli pressoché immediati su un volo specifico – dai cambiamenti di gate e orari di imbarco fino a informazioni più dettagliate su cambi di aereo, riassegnazione del personale e condizioni meteorologiche – e questi team adesso si avvalgono di strumenti di intelligenza artificiale generativa per assistere un numero maggiore di viaggiatori con aggiornamenti in tempo reale in caso di ritardi dei voli.

L’ultima innovazione di United, le mappe radar in tempo reale, può aiutare i clienti a comprendere come le condizioni meteorologiche avverse in una parte del paese possano influenzare un volo in un’altra zona. United è la prima e unica compagnia aerea statunitense che attualmente offre ai suoi clienti questo tipo di informazioni dettagliate, inviate con il supporto di strumenti di intelligenza artificiale all’avanguardia.

“Con un numero maggiore di persone in viaggio quest’estate più che mai, desideravamo fornire ai nostri clienti un metodo più diretto per restare aggiornati con le informazioni in tempo reale sui loro voli, e gli SMS si sono rivelati la soluzione più diretta“, ha dichiarato Jason Birnbaum, Chief Information Officer di United. “Siamo consapevoli che i clienti valutano la trasparenza e, integrando strumenti tecnologici all’avanguardia con l’elemento umano, siamo in grado di offrire a un numero maggiore di persone informazioni ancora più precise sui loro voli”.

Ecco come funziona:

• I team specializzati del servizio clienti siedono nel centro operativo della rete insieme ai team delle operazioni di volo e sfruttano l’intelligenza artificiale di generazione per esaminare i dati di volo e scrivere messaggi ai clienti che raccontano la storia completa di un cambio di volo. Questi messaggi vengono inviati ai clienti tramite SMS o e-mail nel tentativo di fornire informazioni più utili e pertinenti sul motivo per cui i piani di volo stanno cambiando.
• Durante gli eventi meteorologici, i messaggi includeranno collegamenti a mappe radar locali in tempo reale che mostrano i dettagli meteorologici lungo le traiettorie di volo. Questo aiuta i clienti a rimanere informati sui ritardi legati alle condizioni meteorologiche, mostrando anche come le condizioni meteorologiche in una parte del paese possono influire su un volo altrove. Inoltre, i clienti di tutti i voli possono accedere ai link alle mappe meteorologiche nell’app United sotto gli aggiornamenti sullo stato dei voli, e United visualizza le mappe radar nell’area del gate quando un volo è stato ritardato a causa delle condizioni meteorologiche.

Da anni, United è all’avanguardia nel settore del trasporto aereo per l’adozione di nuove tecnologie e politiche in tutte le sue operazioni, al fine di migliorare la trasparenza nei confronti dei clienti, includendo:

• Assistenza per la modifica automatica delle prenotazioni: anziché attendere in coda per consultare un agente o ricercare altre opzioni, gli strumenti self-service di United offrono automaticamente ai passeggeri alternative personalizzate di riprenotazione, informazioni sul tracciamento bagagli e voucher per pasti e alloggio qualora il loro volo subisca ritardi o cancellazioni.
• Aggiornamenti in tempo reale sui voli: United è la prima compagnia aerea statunitense a fornire ai passeggeri l’accesso immediato alle informazioni di imbarco, al numero del gate, al posto assegnato e al conto alla rovescia fino all’orario di partenza, tutto direttamente sullo schermo del telefono senza necessità di aprire l’applicazione di United.
• Posti a sedere gratuiti per le famiglie: United è l’unica compagnia aerea che offre una mappa dinamica dei posti a sedere, facilitando l’assegnazione gratuita dei posti ai bambini sotto i 12 anni accanto a un adulto del loro gruppo, inclusi i viaggiatori con tariffe Basic Economy.
• Nessuna commissione per il cambio: Da agosto 2020, United ha eliminato le commissioni di cambio, aumentando la flessibilità dei piani di viaggio e ha introdotto l’opzione di standby gratuito, diventando così l’unica compagnia aerea americana a permettere a tutti i passeggeri, in qualsiasi classe di servizio, di viaggiare in standby gratuitamente lo stesso giorno.

Per ulteriori informazioni, visitare il sito united.com.