Per molti, fare il check-in in un hotel segna l’inizio di un’avventura emozionante, di una fuga rilassante o di momenti importanti della vita. Tuttavia, per gli ospiti non vedenti o ipovedenti, esplorare gli spazi sconosciuti di un hotel può presentare sfide uniche che potrebbero influire sul loro soggiorno.

Hilton, leader globale nel settore dell’ospitalità, ha annunciato oggi una partnership esclusiva con Be My Eyes per garantire agli ospiti non vedenti o ipovedenti un soggiorno più accessibile, senza interruzioni e accogliente. Grazie a questa collaborazione, Hilton offre assistenza basata sull’intelligenza artificiale e supporto dedicato per le prenotazioni e l’assistenza clienti agli ospiti non vedenti o ipovedenti negli Stati Uniti e in Canada.

Be My Eyes è un’app mobile gratuita che mette in contatto gli utenti non vedenti e ipovedenti con volontari e aziende vedenti attraverso video in diretta e intelligenza artificiale e, ora, mette in contatto direttamente gli ospiti Hilton con un team di addetti alle prenotazioni e all’assistenza clienti Hilton dedicati e appositamente formati in lingua inglese.

Grazie a questa partnership, gli utenti di Be My Eyes negli Stati Uniti e in Canada possono utilizzare il proprio smartphone per navigare nella “Directory dei servizi” di Be My Eyes, selezionare la categoria “Hotel” e scegliere il marchio Hilton partecipante per essere direttamente collegato ai team dedicati di Hilton. I team Hilton saranno a disposizione per aiutare gli utenti a navigare all’interno dell’hotel, aiutando anche gli ospiti a identificare e regolare il termostato in camera, azionare le macchine da caffè in camera, identificare le coperture delle finestre o navigare verso gli spazi e i servizi per riunioni dell’hotel come bar, ristoranti, palestre o spa.

L’assistenza è disponibile in una varietà di marchi del portafoglio Hilton, tra cui Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton e Hampton by Hilton, tra gli altri. La partnership offre ai viaggiatori sia per piacere che per affari, che sono ciechi o ipovedenti, un’assistenza personalizzata per ogni occasione di soggiorno.

“Come azienda leader nel settore dell’ospitalità, Hilton si impegna a creare un’esperienza accogliente per ogni ospite, in ogni hotel, ogni volta,” ha dichiarato Mike Gathright, vicepresidente senior per l’eccellenza e l’innovazione del servizio clienti di Hilton. “Crediamo che ogni ospite – indipendentemente dalle sue capacità o da qualsiasi altro fattore – meriti un’esperienza di viaggio affidabile e amichevole, e siamo orgogliosi di collaborare con Be My Eyes per rendere questo più una realtà per migliaia di utenti di Be My Eyes.”

Hilton e Be My Eyes: Una Collaborazione per l’Accessibilità

L’annuncio di oggi segna una pietra miliare significativa nella collaborazione tra Hilton e Be My Eyes. Hilton ha iniziato a collaborare con l’organizzazione nel 2023 per formare e migliorare “Be My AI”, un modello linguistico OpenAI GPT-4 che alimenta l’app Be My Eyes, migliorandone la capacità di riconoscere gli oggetti e navigare tra i mobili e gli infissi presenti nelle camere d’albergo del marchio Hilton. All’inizio di quest’anno, la partnership è stata ampliata per includere lo sviluppo e la formazione di un team specializzato di agenti Hilton Reservations e Customer Care, in grado di supportare gli utenti di Be My Eyes che potrebbero aver bisogno di assistenza durante il loro soggiorno.

“La nostra missione in Be My Eyes è quella di abbattere le barriere dell’accessibilità nella vita di tutti i giorni e questa partnership con Hilton è un passo significativo lungo questo percorso, aiutando i viaggi e l’ospitalità a essere molto più inclusivi”, ha dichiarato Mike Buckley, CEO di Be My Eyes. “Hilton sta ancora una volta dando l’esempio e siamo entusiasti di fornire la migliore piattaforma di assistenza clienti al mondo per aiutare Hilton a servire i consumatori non vedenti e ipovedenti”.

Oltre a sfruttare il team dedicato alle prenotazioni e all’assistenza clienti di Hilton, gli ospiti possono usufruire degli strumenti self-service digitali “direttamente in camera” leader del settore di Hilton, che creano un’esperienza senza soluzione di continuità dal check-in al check-out. Ove disponibili, questi strumenti includono la possibilità di scegliere la camera, effettuare il check-in digitale, utilizzare la chiave digitale per aprire le porte delle camere degli ospiti con i telefoni cellulari e effettuare il check-out digitale. Con questa tecnologia, gli ospiti che necessitano di ulteriore assistenza possono adattare la loro esperienza di viaggio in base alle loro esigenze specifiche.

Mentre la partnership di Hilton con Be My Eyes supporterà migliaia di ospiti non vedenti o ipovedenti, Hilton è in continuo viaggio per comprendere e soddisfare le esigenze delle persone con disabilità, in modo che tutti gli ospiti possano vivere un soggiorno affidabile e amichevole.

Hilton è orgogliosa di essere stata riconosciuta come una delle migliori aziende per le persone con disabilità da Fair360, uno dei principali datori di lavoro per i disabili dalla National Organization on Disability (NOD) e un Best Place to Work per l’inclusione della disabilità negli Stati Uniti da Disability:IN. Questi riconoscimenti rappresentano il continuo impegno dell’azienda nell’imparare a servire meglio gli ospiti con esigenze diverse, compresi i membri delle comunità dei non vedenti e degli ipovedenti.

Per ulteriori informazioni sulla partnership, visitare il sito www.bemyeyes.com. Be My Eyes può essere scaricato tramite l’App Store su iOS o Android.