United aiuta oltre 20.000 clienti a trovare l’aereo giusto per la loro sedia a rotelle con il primo strumento di dimensionamento digitale del settore.

Da quando è stato lanciato nel marzo 2024, più di 20.000 clienti che viaggiano in sedia a rotelle, lo hanno già utilizzato. Questo strumento ha contribuito a un miglioramento di quasi quattro punti nei punteggi di soddisfazione dei clienti rispetto all’anno precedente, grazie al prezioso feedback ricevuto dagli utenti.

Nell’ambito dell’annuncio di oggi e come ulteriore passo per migliorare l’esperienza di viaggio per i clienti con disabilità, United ha avviato una nuova collaborazione con la United Spinal Association.

Questa partnership mira a fornire consulenza e supporto continuo al vettore, garantendo che le esigenze dei viaggiatori con disabilità siano sempre al centro delle loro iniziative.

David Kinzelman, Chief Customer Officer di United, ha dichiarato: “Il successo iniziale del nostro strumento di dimensionamento digitale è uno sviluppo incoraggiante nei nostri continui sforzi per trovare più modi per migliorare l’esperienza di viaggio per i clienti di tutte le abilità. Non vediamo l’ora di lavorare insieme a United Spinal per esplorare soluzioni ancora più incisive in futuro; Collaborare con la loro comunità di esperti e sfruttare il loro prezioso feedback ci aiuterà a soddisfare meglio le esigenze specifiche dei nostri clienti che utilizzano sedie a rotelle.”

All’inizio di quest’anno, United ha lanciato il nuovo strumento digitale sulla sua app e sul sito united.com, rendendo più facile per i clienti che utilizzano sedie a rotelle trovare voli in grado di adattarsi al meglio alle dimensioni specifiche del loro dispositivo di mobilità personale. Inoltre, la compagnia aerea ha annunciato che i clienti possono chiedere il rimborso della differenza tariffaria se devono pagare di più per un volo che può ospitare la propria sedia a rotelle. United si impegna a garantire che i clienti ricevano prontamente la differenza di tariffa dopo la revisione della richiesta.

Oltre allo strumento di dimensionamento digitale, United ha recentemente apportato diverse modifiche ai prodotti e alle politiche per migliorare l’esperienza delle persone con disabilità:

• Tecnologia Mobile per gli Agenti di Rampa: United ha fornito agli agenti di rampa una tecnologia mobile che indica quando una sedia a rotelle è su un volo, garantendo che siano meglio preparati a riceverla e caricarla. Questa tecnologia impedisce inoltre agli agenti di rampa di chiudere un volo fino a quando non riconoscono di aver caricato tutte le sedie a rotelle.
• Braille sugli Aerei: Nel 2023, United è stata la prima compagnia aerea statunitense ad aggiungere il Braille agli interni degli aerei, aiutando milioni di viaggiatori con disabilità visive a navigare più facilmente in cabina in modo indipendente. United prevede di dotare l’intera flotta principale di Braille entro la fine del 2026.
• App Mobile Accessibile: L’app mobile di United è stata migliorata per essere più facile da usare per le persone con disabilità visive, con un maggiore contrasto cromatico, più spazio tra la grafica e un riordino del modo in cui le informazioni vengono visualizzate e annunciate, integrandosi meglio con le tecnologie di lettura dello schermo come VoiceOver e TalkBack.
• Intrattenimento a Bordo Accessibile: Gli schermi Inflight Seatback Entertainment di United offrono un’ampia gamma di funzioni accessibili come sottotitoli, controlli text-to-speech, ingrandimento, funzionalità di esplorazione al tocco, film con descrizioni audio e correzione del testo e del colore regolabili e ad alto contrasto. Nell’ambito di United Next, lo storico piano di crescita della compagnia aerea, il vettore prevede di prendere in consegna circa 700 nuovi aeromobili narrow e widebody entro la fine del 2032, che includeranno tutte le più recenti opzioni di intrattenimento con lo schermo dei sedili.
• Bridge: Business Resource Group: Attraverso Bridge, il Business Resource Group di United per persone di tutte le abilità, i dipendenti contribuiscono a creare un ambiente di lavoro in cui tutti possono impegnarsi per raggiungere il loro massimo potenziale e sostenere il nostro impegno a essere un alleato per i clienti con disabilità.

Vincenzo Piscopo, Chief Executive Officer e Presidente di United Spinal Association, ha espresso il suo entusiasmo per la collaborazione: “Mi congratulo con il loro impegno nel rendere l’esperienza di viaggio più accessibile per le persone con disabilità e la loro decisione di scegliere United Spinal Association come partner in questo viaggio. Questa partnership dimostra che i viaggi accessibili sono una realtà e ogni passo avanti ci avvicina a un’esperienza di viaggio più inclusiva per la comunità dei disabili. Spero di vedere continui miglioramenti non solo da parte di United Airlines, ma anche in tutto il settore dei viaggi.”

Con queste iniziative, United Airlines continua a dimostrare il suo impegno verso l’inclusività e l’innovazione, rendendo i viaggi aerei più accessibili e confortevoli per tutti i suoi clienti.