Ryanair dovrà rimborsare oltre un milione e mezzo di euro ai consumatori che hanno sostenuto costi extra per il check-in e per il costo della priority applicata forzatamente su entrambi i voli, nel caso di acquisto di un biglietto di andata e ritorno.

L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha chiuso con impegni di Ryanair, l’istruttoria avviata per possibile pratica commerciale scorretta, in violazione degli articoli 21 e 22 del Codice del Consumo.

Le pratiche commerciali scorrette contestate a Ryanair

Secondo quanto contestato, le indicazioni fornite da Ryanair sulle condizioni applicabili al check-in online potevano risultare ingannevoli, poiché non informavano adeguatamente i consumatori sul periodo di disponibilità del servizio e sui possibili costi aggiuntivi in caso di mancato check-in online entro il termine fissato.

Anche per quanto riguarda il servizio priority, l’Autorità Antitrust ha rilevato una “pratica commerciale scorretta“, durante la prenotazione di un biglietto di andata e ritorno infatti, se l’utente selezionava l’opzione priorità e bagaglio a mano, questa veniva automaticamente estesa ad entrambe le tratte.

Rimborso ai consumatori

Ryanair rimborserà integralmente il costo applicato per il check-in effettuato in aeroporto, pari a 55 euro, a tutti i passeggeri che, tra il 2021 e il 2023, hanno inviato un reclamo alla compagnia, non conoscendo le condizioni applicate nel caso in cui il check-in non venisse effettuato on-line.

Per quanto riguarda invece i passeggeri che si sono visti applicare per un volo di a/r, forzatamente in fase di acquisto, il costo della priority e bagaglio a mano, ad entrambe le tratte, riceveranno un rimborso di 15 euro o, in alternativa, un voucher del valore di 20 euro utilizzabile per acquistare servizi di Ryanair DAC.

Modifiche alle modalità di selezione e comunicazione

Ryanair si è anche impegnata a modificare le modalità di selezione dell’opzione priorità e bagaglio a mano, consentendo agli utenti la selezione disgiunta dello stesso servizio nei viaggi di andata e ritorno e la visualizzazione del relativo differente prezzo unitario. Per quanto invece riguarda il check-in in aeroporto, Ryanair modificherà le informazioni sul sito in fase di acquisto, integrando le informazioni sulla finestra temporale entro cui il passeggero può effettuare il check-in online gratuitamente e sul costo del check-in in aeroporto.