American Airlines sta ampliando la tecnologia che supporta il processo di imbarco in oltre 100 aeroporti negli Stati Uniti, il software verifica istantaneamente con la scansione della carta di imbarco, se il passeggero è nel gruppo per cui si sta procedendo all’imbarco.

Questa piattaforma tecnologica fornisce ai membri del team una maggiore visibilità sul processo di imbarco. Nell’ultimo mese, la compagnia aerea ha testato con successo questa tecnologia presso l’Albuquerque International Sunport (ABQ), il Ronald Reagan Washington National Airport (DCA) e il Tucson International Airport (TUS). Questi test hanno fornito preziosi spunti su come migliorare ulteriormente la procedura di imbarco.

Test di successo e feedback positivo

“Abbiamo sentito dai nostri clienti che la possibilità di imbarcarsi con il gruppo assegnato è importante per loro perché è un vantaggio associato al loro status AAdvantage o all’acquisto della tariffa”, ha affermato Julie Rath, Senior Vice President of Airport Operations, Reservations and Service Recovery di American. “La risposta positiva iniziale da parte di clienti e membri del team ha superato le nostre aspettative, quindi siamo entusiasti di sfruttare questa tecnologia per consegnare loro prima della festa del Ringraziamento”.

Tecnologia al servizio dell’esperienza del gate

Se un cliente tenta di imbarcarsi prima che venga chiamato il suo gruppo assegnato, il nuovo software non accetterà la carta d’imbarco e emetterà un suono udibile per avvisare l’agente di gate e il cliente. In questi casi, il membro del team inviterà il cliente a rientrare in linea quando verrà chiamato il suo gruppo d’imbarco.

Per i clienti che viaggiano con un accompagnatore in un gruppo di imbarco precedente, l’agente ha a disposizione una semplice soluzione con un clic per ignorare l’avviso e accettare il lasciapassare per proseguire l’imbarco.

Innovazione tecnologica

La possibilità di confermare che i clienti possono imbarcarsi nel gruppo assegnato è solo una delle funzionalità di una piattaforma software innovativa sviluppata internamente da American per supportare il team e i clienti.

Progettata sulla base del feedback dei membri del team, la nuova piattaforma:

• Fornisce ai membri del team una panoramica più approfondita del numero di clienti in ciascun gruppo di imbarco, aiutando gli agenti a gestire il processo.
• Visualizza l’orario di arrivo previsto per i voli in arrivo, fornendo informazioni su potenziali coincidenze errate.
• Elimina la necessità di utilizzare più applicazioni durante l’imbarco, sostituendole con un unico display di facile utilizzo, offrendo un’esperienza più intuitiva e supportando le partenze puntuali.

Utilizzo degli smartphone

Per gestire questo processo, gli agenti di gate utilizzano degli smartphone dotati del nuovo software. Questo permette loro di avere tutte le informazioni necessarie a portata di mano e di gestire l’imbarco in modo più efficiente.

American continuerà a raccogliere informazioni e a perfezionare la tecnologia attraverso il lancio in oltre 100 aeroporti spoke, tra cui l’Austin-Bergstrom International Airport (AUS) e l’Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport (ATL) durante questo periodo di festività. Nei prossimi mesi, la compagnia aerea espanderà ulteriormente la tecnologia agli hub e ad altri aeroporti.