United Airlines
United integra Apple AirTag nella sua App Mobile
United Airlines ha annunciato l’integrazione della nuova funzione di condivisione della posizione dell’elemento di Apple per AirTag nella sua app mobile, la nuova funzionalità dovrebbe migliorare significativamente l’esperienza del servizio clienti per meno dell’1% dei clienti i cui bagagli arrivano su un volo successivo.
Ora disponibile con iOS 18.2, la funzione “Condividi posizione elemento” di Apple consente ai clienti United di tutto il mondo che viaggiano con un AirTag o un accessorio della rete Dov’è di condividere privatamente, in modo sicuro e senza problemi, la posizione dell’accessorio con il team del servizio clienti della compagnia aerea per aiutare a localizzare il proprio bagaglio in caso di smarrimento.
Quest’anno, oltre il 99% dei bagagli dei clienti ha viaggiato con il proprio proprietario verso la destinazione prevista. Tuttavia, questa nuova innovazione digitale rappresenta l’ultimo esempio degli investimenti infrastrutturali, formativi e tecnologici di United, orientati a rendere i viaggi più facili e la gestione dei bagagli più fluida, soprattutto quando i piani non vanno come previsto.
“Per anni, ogni cliente è stato in grado di tracciare il viaggio del proprio bagaglio attraverso l’app United mentre veniva scansionato dentro e fuori dall’aereo. In precedenza, non c’era un modo per condividere direttamente le informazioni del proprio AirTag con il nostro team bagagli”, ha affermato David Kinzelman, Chief Customer Officer di United. “Ora, la nuova funzione ‘Condividi posizione articolo’ di Apple aiuterà i clienti a viaggiare con ancora più sicurezza, sapendo di avere un altro modo per accedere alla posizione precisa della loro borsa con AirTag o il loro accessorio Dov’è preferito. Possono condividerlo in modo semplice e sicuro con noi nell’app United e il nostro team può utilizzare le informazioni sulla posizione per trovare la borsa e ricongiungerla con il suo proprietario molto più rapidamente”.
Come funziona?
Nel caso in cui un bagaglio non arrivi alla destinazione finale, i clienti possono presentare un claim nell’app United e coloro che viaggiano con un AirTag o un accessorio della rete Dov’è possono anche creare un link “Condividi posizione dell’articolo” nell’app Dov’è sul proprio iPhone, iPad o Mac e aggiungerlo al ticket sul ritardo del bagaglio nell’app United.
Una volta inviata la segnalazione, gli agenti autorizzati del servizio clienti United riceveranno il link “Condividi posizione elemento” e saranno in grado di visualizzare la posizione dell’articolo su una mappa interattiva. La mappa si aggiornerà automaticamente quando è disponibile una nuova posizione e mostrerà un timestamp dell’aggiornamento più recente. United utilizzerà la posizione condivisa per trovare più rapidamente i bagagli in ritardo e riunirli ai clienti.
Per garantire la privacy e la sicurezza dei clienti, la posizione condivisa verrà disabilitata non appena un cliente riceverà il bagaglio, potrà essere interrotta dal cliente in qualsiasi momento e scadrà automaticamente dopo sette giorni.
“Share Item Location” si basa sulla rete Dov’è, una rete di crowdsourcing di oltre un miliardo di dispositivi Apple, inclusi i 120.000 iPhone, iPad e Mac distribuiti da United, che utilizzano la tecnologia wireless Bluetooth per rilevare dispositivi o oggetti smarriti nelle vicinanze e segnalare la loro posizione approssimativa al proprietario. L’intero processo è crittografato end-to-end e anonimo, quindi nessun altro, nemmeno Apple o i produttori di accessori Dov’è, può visualizzare la posizione o le informazioni di un articolo.
Per provare la nuova funzionalità, i clienti devono verificare che il loro iPhone sia in esecuzione su iOS 18.2 o versioni successive e che la loro app United sia aggiornata. I clienti che non dispongono dell’app mobile United riceveranno una notifica di testo automatica con le informazioni necessarie per rintracciare i bagagli smarriti e aggiungere un link “Condividi posizione articolo” per il loro AirTag o l’accessorio della rete Dov’è.