L’intelligenza Artificiale nelle Operazioni di American Airlines
American Airlines gestisce enormi volumi di dati provenienti da una moltitudine di fonti, che analizza e sfrutta per migliorare le operazioni e raggiungere gli obiettivi della compagnia aerea. In questo processo, l’intelligenza artificiale (IA) gioca un ruolo fondamentale.
L’IA non è una novità per American Airlines. La compagnia aerea impiega l’IA per analizzare i dati e creare soluzioni che migliorano direttamente le esperienze di clienti e membri del team. Attraverso l’analisi dei dati, American è in grado di ottenere preziose informazioni per soddisfare meglio le esigenze dei clienti, prendere decisioni basate sui dati e ridurre il tempo necessario per raggiungere risultati vantaggiosi.
Rafforzamento del Processo Decisionale
La tecnologia AI di American è progettata per supportare, non sostituire, il processo decisionale umano. Questo approccio è basato su una solida governance, garantendo che la tecnologia e i suoi output siano utilizzati in modo sicuro, protetto e responsabile.
Applicazioni dell’IA nelle Operazioni
Smart Gating
Una delle applicazioni di punta è lo Smart Gating, che utilizza l’apprendimento automatico per ridurre i tempi di rullaggio, diminuire la congestione in rampa e permettere agli aerei di raggiungere i gate più velocemente. Tuttavia, l’IA è presente in molte altre aree della compagnia aerea da decenni:
- Visualizzazione delle Opzioni di Riprenotazione: L’apprendimento automatico aiuta i clienti a visualizzare rapidamente le opzioni di riprenotazione su aa.com e nell’app mobile, permettendo loro di apportare modifiche in caso di interruzioni del viaggio.
- Previsione dei Modelli di Carico: Modelli di previsione stimano i fattori di carico e i costi, consentendo alla compagnia aerea di offrire un servizio migliore ai clienti.
IA nell’Operazione
- Gestione dell’Equipaggio: L’IA stima il numero di membri dell’equipaggio necessari per coprire i voli ogni giorno, offrendo flessibilità ai membri del team e garantendo un’operazione affidabile.
- Previsione dei Tempi di Blocco: L’apprendimento automatico prevede i tempi di blocco (tempo necessario per raggiungere la destinazione), migliorando l’affidabilità e l’efficienza dell’operazione.
- Modelli di Bagaglio: L’IA analizza i modelli di bagaglio per prevedere i volumi e aiutare i clienti a ricevere i loro bagagli più rapidamente.
Il Futuro con l’Intelligenza Artificiale Generativa
L’Intelligenza Artificiale Generativa (Gen AI) promette ulteriori miglioramenti all’esperienza del cliente, dall’autogestione online più efficiente all’ottimizzazione delle operazioni. American sta adottando un approccio centralizzato per gestire Gen AI, stabilendo un framework di governance per scalare questa tecnologia in futuro.