Etihad Airways, la compagnia aerea degli Emirati Arabi Uniti, ha registrato risultati finanziari e operativi senza precedenti, superando le aspettative.

Etihad Airways ha chiuso il 2024 registrando una forte performance in tutte le metriche chiave con un utile al netto delle imposte di 1,7 miliardi di AED (476 milioni di dollari USA) guidato da 20,8 miliardi di AED (5,7 miliardi di dollari USA) di ricavi passeggeri e 4,2 miliardi di AED (1,1 miliardi di dollari USA) di ricavi cargo, oltre a significativi miglioramenti dell’efficienza operativa.

La compagnia aerea ha trasportato 18,5 milioni di passeggeri nel 2024, con un aumento del 32% rispetto all’anno precedente, riflettendo una domanda forte e sostenuta in tutto il suo network in espansione. Questa crescita è stata supportata da un aumento del 28% su base annua dei posti disponibili per chilometro (ASK) e da un miglioramento del Load factor, che ha raggiunto l’87% nel FY24, rispetto all’86% del 2023.

Il fatturato totale ha registrato un notevole aumento del 25% rispetto all’anno precedente, raggiungendo i 25,3 miliardi di AED (6,9 miliardi di dollari USA). Questa crescita è stata trainata da una solida performance sia nel settore passeggeri che in quello cargo.

I ricavi dei passeggeri sono aumentati di 4,2 miliardi di AED (1,1 miliardi di dollari USA), o del 25% rispetto al 2023, riflettendo una rete potenziata e una maggiore capacità. I ricavi del trasporto merci sono aumentati del 24% rispetto allo scorso anno, alimentati dall’aumento della capacità e del volume (aumento del 12% delle tonnellate trasportate), oltre che dal miglioramento dei rendimenti nella seconda metà dell’anno.

Espansione e innovazione

Nel 2024, la compagnia aerea ha ampliato le sue operazioni a oltre 1.700 voli settimanali e ha aumentato le frequenze su 25 rotte negli ultimi due anni. Ha anche lanciato più di 20 nuove destinazioni, come Boston, Jaipur, Bali e Nairobi, insieme a hotspot estivi come Antalya, Nizza e Santorini, con oltre 10 di queste città che inizieranno le operazioni nel 2025.

La flotta operativa della compagnia aerea ha continuato ad espandersi con l’aggiunta di 12 aeromobili, tra cui l’introduzione di un nuovo tipo di flotta, con sei A320 NEO, e la rientrata in servizio del suo quinto A380. Etihad ora gestisce la flotta più giovane e più efficiente in termini di consumo di carburante della regione, supportando la sua strategia ESG per ridurre al minimo le emissioni di carbonio e migliorando al contempo la sua offerta di servizi.

La compagnia aerea ha investito nel miglioramento dell’esperienza del cliente, determinando un significativo aumento dell’NPS, che riflette una maggiore soddisfazione operativa e del servizio. Nel 2024, la compagnia aerea ha approvato un programma di retrofit da 3 miliardi di AED, il più grande di sempre, che, una volta in corso, dovrebbe migliorare ulteriormente il comfort della cabina, l’esperienza di volo e l’NPS. Etihad ha anche introdotto un call center premium dedicato, che offre un servizio più rapido e personalizzato per i viaggiatori premium, sfruttando l’intelligenza artificiale per aumentare la produttività. Sono stati apportati oltre 200 miglioramenti al sito Web e all’app per migliorare ulteriormente l’esperienza degli ospiti. Inoltre, il programma fedeltà della compagnia aerea, Etihad Guest, ha raggiunto il traguardo dei 10 milioni di membri.

Premi e riconoscimenti

A riconoscimento di questi risultati, Etihad ha ricevuto numerosi premi del settore da enti come i World Travel Awards e i Business Traveller Awards, tra cui Best Cabin Crew, Best Customer Experience, Best Economy Class e Best First Class Lounge. Nel 2024 è stata inoltre nominata Environmental Airline of the Year da AirlineRatings.com per il terzo anno consecutivo.

Dichiarazioni

Sua Eccellenza Mohammed Ali Al Shorafa, Presidente di Etihad Airways, ha dichiarato: “Estendiamo la nostra gratitudine ai nostri ospiti e alla famiglia Etihad per averci permesso di realizzare le nostre ambizioni e per aver costantemente fornito il servizio affidabile e best-in-class che definisce le nostre operazioni. L’impegno costante del nostro team ha rafforzato la nostra compagnia aerea, aumentando l’efficienza e migliorando costantemente la nostra eccezionale esperienza per i clienti. Mentre espandiamo la nostra rete e miglioriamo le nostre offerte, rimaniamo concentrati sul collegare più persone con Abu Dhabi e sostenere le ambizioni turistiche dell’Emirato, realizzando la nostra visione di essere la compagnia aerea che tutti vogliono volare”.

Antonoaldo Neves, Chief Executive Officer di Etihad Airways, ha dichiarato: “Questi risultati testimoniano la dedizione delle nostre persone che hanno lavorato insieme per uno scopo, realizzando la nostra strategia. I loro sforzi hanno portato a miglioramenti nella soddisfazione dei clienti, misurata in tutte le classi di cabina e in numerosi altri punti di contatto. Allo stesso modo, hanno realizzato una crescita sostenibile e redditizia, mantenendo un’efficienza disciplinata e un impegno costante per la sicurezza. Guardando al futuro, sono fiducioso che continueremo a essere una compagnia aerea finanziariamente forte in grado di offrire esperienze straordinarie ai clienti, adempiere al mandato dei nostri azionisti e contribuire alla prosperità e al successo a lungo termine degli Emirati Arabi Uniti”.