Wizz Air ha annunciato un ambizioso piano di trasformazione denominato “Customer First Compass”, con l’obiettivo di mettere i clienti al centro di ogni aspetto delle sue operazioni.

Nei prossimi tre anni, la compagnia investirà 14 miliardi di euro per migliorare significativamente l’esperienza di viaggio, puntando su puntualità, convenienza, innovazione e un servizio clienti di eccellenza.

La “Customer First Compass” si fonda su quattro pilastri chiave.

Prodotto

Wizz Air mira a offrire un’esperienza di viaggio all’avanguardia, grazie a oltre 300 nuovi aeromobili in ordine, dotati di interni di cabina Airspace di ultima generazione.

L’espansione verso nuove destinazioni in Europa, Africa, Asia Centrale, Asia Orientale e Medio Oriente, con l’introduzione degli Airbus A321 XLR, permetterà di offrire viaggi intercontinentali a tariffe competitive.

L’adozione di un approccio 100% digitale garantirà un’esperienza di prenotazione e imbarco senza interruzioni.

Prezzo

La compagnia si impegna a mantenere tariffe basse e trasparenti, eliminando costi nascosti.

Il WIZZ Discount Club e gli abbonamenti smart offriranno ulteriori opportunità di risparmio per i passeggeri.

Servizio

La puntualità sarà una priorità assoluta, con un rafforzamento delle operazioni per ridurre cancellazioni e ritardi.

L’utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale nel centro di controllo operativo permetterà di fornire soluzioni rapide in caso di imprevisti.

Amelia, l’assistente virtuale della compagnia, contatterà i passeggeri coinvolti per fornire aggiornamenti e supporto.

Le richieste di rimborso valide saranno elaborate entro sette giorni e le tariffe dei biglietti rimborsate entro 24 ore.

Comunicazione

Wizz Air semplificherà l’accesso alle informazioni e il contatto con l’assistenza clienti, rinnovando il Centro Assistenza ed eliminando la linea a pagamento del call center.

L’app WIZZ sarà arricchita con la funzione “MyJourney”, che fornirà aggiornamenti in tempo reale sul viaggio.

Notifiche istantanee tramite app, email o SMS, manterranno i clienti informati sullo stato del loro volo.

Comunicazione chiara e trasparente, con assistenza disponibile sia online che a bordo.
Yvonne Moynihan, Corporate and ESG Officer di Wizz Air, ha sottolineato l’importanza di questo cambiamento, affermando che la “Customer First Compass” rappresenta un impegno a mettere i clienti al primo posto in ogni decisione aziendale.