Southwest ripensa la customer experience

Un piano di 2 miliardi di euro con cui Southwest Airlines trasformerà l’esperienza del cliente, la prima compagnia low fare al mondo introduce un nuovo concetto, continua la sua trasformazione, abbandonando definitivamente il classico concetto di low cost, ormai non più attuale.

Southwest Airlines è stata la prima compagnia al mondo ad introdurre il classico modello di business low-cost, da cui hanno preso esempio molte compagnie aeree nate negli anni successivi, la più conosciuta è Ryanair, Michael O’Leary infatti andò da Southwest ad imparare i trucchi del mestiere che poi gli hanno permesso di portare Ryanair alla compagnia che è oggi, ma soprattutto ha permesso all’Europa di iniziare a volare a tariffe basse, in un modo completamente diverso da quello in cui era abituata.