l’IT al servizio del network e del cliente

Come nel caso di American, che si prepara ad accogliere più di 72 milioni di clienti quest’estate, la tecnologia e il team IT stanno svolgendo un ruolo importante nel migliorare l’esperienza del cliente e supportare la resilienza operativa.

In aviazione ogni compagnia aerea non solo ha un team dedicato per gestire la complessa infrastruttura IT, dove ricopre un ruolo chiave nel servizio al cliente, ma anche per quanto riguarda la resilienza operativa e la gestione ottimale del network in tempo reale, dove in un apposito centro, ogni aeromobile in volo o a terra, viene costantemente monitorato, così come tutte quelle situazioni che possono compromettere o ritardare le operazioni di volo, ma non solo, sistemi IT appositamente progettati, oggi anche con l’utilitto dell’IA supportano la compagnia aerea a garantire un servizio puntuale e gli imprevisti.